Хирургия · Травматология и ортопедия

Отзывы и рейтинг травматологов-ортопедов в одном кабинете

К травматологу пациент чаще всего приходит с острой болью и без записи, поэтому для него важны скорость приёма, рентген на месте и понятные рекомендации. Отзывы об ортопеде, наоборот, касаются плановых операций и долгой реабилитации.

Оформить подписку Демо-доступ на 7 дней

Темы отзывов настроены под направлениеЧерновики без нарушения врачебной тайны

Олег Д.сегодня

Приняли с переломом без записи, сразу сделали снимок и наложили лангету. Всё быстро и понятно.

Скорость

Средняя оценка травматологов-ортопедов

4,8

↑ 0,3 за полгода

(01)Темы отзывов

О чём на самом деле пишут пациенты после приёма

Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам

Для направления «Травматология и ортопедия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших травматологов-ортопедов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.

Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.

Скорость приёма с травмой
Диагностика на месте
Результат операции
Реабилитация

(02)Особенности направления

Что важно учитывать, когда пишут о травматологах-ортопедах

Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.

Долгое ожидание с травмой

Пациент с болью ждёт в коридоре и пишет об этом отзыв. Это повод пересмотреть приём экстренных пациентов.

Непонятные рекомендации

После приёма пациент не понимает, сколько носить ортез и когда приходить снова, и пишет об этом.

Отзывы о возвращении к спорту

Истории пациентов, которые вернулись к тренировкам, лучше всего убеждают спортсменов выбрать клинику.

(03)Ответ на отзыв

Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон

Так отвечать рискованно

«Олег, перелом лучевой кости оказался со смещением, поэтому понадобилась репозиция».

Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.

Так ответ работает на клинику

«Олег, спасибо за отзыв! Рады, что смогли быстро помочь. Желаем скорейшего восстановления».

Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.

Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».

(04)Площадки

Где пациенты выбирают травматологов-ортопедов

Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.

ПроДокторов

Хирурга выбирают поимённо, поэтому отзывы о конкретном враче на ПроДокторов решают выбор.

СберЗдоровье

СберЗдоровье собирает подробные отзывы о консультациях и операциях.

НаПоправку

На НаПоправку пациенты читают истории лечения и сравнивают стоимость операций.

Яндекс Карты

Перед госпитализацией пациент проверяет клинику на карте: адрес, парковку и общую оценку.

(05)Что даёт 2Reviews

Инструменты, которые пригодятся именно вам

Все отзывы в одной ленте

Отзывы о травматологах-ортопедах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.

Подробнее

Безопасные черновики ответов

Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.

Подробнее

Рейтинг каждого врача

Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.

Подробнее

Больше отзывов от довольных

QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.

Подробнее

(06)Вопросы и ответы

Частые вопросы

Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.

Ответ ассистента за минуту

Менеджер в течение рабочего дня

Как работать с отзывами о долгом ожидании в травмпункте?

Отвечать быстро, признавать неудобство и рассказывать, что клиника меняет в организации приёма. Тема «ожидание» в аналитике покажет, улучшилась ли ситуация.

Можно ли выделить отзывы о спортивной травматологии?

Да, темы можно настроить, и тогда отзывы спортсменов будут видны отдельно.

Как работать с отзывами о результатах операции?

Публичный ответ должен быть сдержанным: благодарность или сожаление и приглашение к разговору с врачом. Подробности операции и течения восстановления обсуждаются только лично.

Можно ли собирать отзывы после выписки?

Да. 2Reviews отправит пациенту ссылку после выписки или контрольного осмотра, когда он уже может оценить результат лечения.

Сколько времени занимает подключение?

Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.

(07)Хирургия