Хирургия · Пластическая хирургия

Отзывы и рейтинг пластических хирургов в одном кабинете

Решение о пластической операции принимают месяцами, и всё это время пациент читает отзывы. Он ищет не только мнения о результате, но и о том, как хирург объяснял риски и сопровождал после операции. При этом многие пациенты не хотят огласки, и это нужно учитывать в каждом ответе.

Оформить подписку Демо-доступ на 7 дней

Темы отзывов настроены под направлениеЧерновики без нарушения врачебной тайны

Ксения Р.сегодня

Хирург честно отговорил от лишнего, результат получился естественным. Восстановление прошло спокойно.

Честность

Средняя оценка пластических хирургов

4,8

↑ 0,3 за полгода

(01)Темы отзывов

О чём на самом деле пишут пациенты после приёма

Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам

Для направления «Пластическая хирургия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших пластических хирургов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.

Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.

Естественность результата
Консультация и честность
Восстановление
Стоимость

(02)Особенности направления

Что важно учитывать, когда пишут о пластических хирургах

Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.

Пациенты скрывают операцию

Ответ с названием операции может раскрыть то, о чём человек не рассказывал близким. В ответах нельзя упоминать процедуру.

Результат не совпал с ожиданиями

Большая часть негатива связана с ожиданиями, а не с ошибкой хирурга, и на такие отзывы нужно отвечать бережно.

Отзывы на тематических форумах

Пациенты обсуждают хирургов на Irecommend, Отзовике и в сообществах, где клиники редко отвечают.

(03)Ответ на отзыв

Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон

Так отвечать рискованно

«Ксения, отёк после ринопластики держится до шести месяцев, это указано в вашем согласии».

Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.

Так ответ работает на клинику

«Ксения, спасибо, что поделились! Нам важно, чтобы результат вас радовал. Передадим ваши слова доктору».

Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.

Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».

(04)Площадки

Где пациенты выбирают пластических хирургов

Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.

ПроДокторов

Хирурга выбирают поимённо, поэтому отзывы о конкретном враче на ПроДокторов решают выбор.

СберЗдоровье

СберЗдоровье собирает подробные отзывы о консультациях и операциях.

НаПоправку

На НаПоправку пациенты читают истории лечения и сравнивают стоимость операций.

Яндекс Карты

Перед госпитализацией пациент проверяет клинику на карте: адрес, парковку и общую оценку.

(05)Что даёт 2Reviews

Инструменты, которые пригодятся именно вам

Все отзывы в одной ленте

Отзывы о пластических хирургах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.

Подробнее

Безопасные черновики ответов

Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.

Подробнее

Рейтинг каждого врача

Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.

Подробнее

Больше отзывов от довольных

QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.

Подробнее

(06)Вопросы и ответы

Частые вопросы

Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.

Ответ ассистента за минуту

Менеджер в течение рабочего дня

Можно ли не показывать в виджете отзывы о конкретных операциях?

Да. Виджет можно настроить так, чтобы он показывал общую оценку и отзывы без названий процедур.

Как отвечать на эмоциональный негатив после операции?

С участием и без медицинских деталей: признать чувства пациента и пригласить на очную консультацию к хирургу или главному врачу.

Как работать с отзывами о результатах операции?

Публичный ответ должен быть сдержанным: благодарность или сожаление и приглашение к разговору с врачом. Подробности операции и течения восстановления обсуждаются только лично.

Можно ли собирать отзывы после выписки?

Да. 2Reviews отправит пациенту ссылку после выписки или контрольного осмотра, когда он уже может оценить результат лечения.

Сколько времени занимает подключение?

Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.

(07)Хирургия