Решение для направления «Сети клиник»

Единый стандарт работы с отзывами для всех филиалов сети

В одном филиале на отзывы отвечают за час, а в другом они остаются без ответа неделями. 2Reviews показывает сеть целиком и каждый филиал по отдельности, чтобы управляющий видел, где нужно вмешаться.

Оформить подписку Демо-доступ на 7 дней

(01)Особенности направления

Где сети теряют контроль над отзывами

Чем больше филиалов, тем выше риск, что каждый будет работать с отзывами по-своему.

Контроль

Разный уровень филиалов

Управляющий узнаёт о проблемах филиала из отзывов пациентов, а не из отчётов, и часто слишком поздно.

Стандарт

Каждый отвечает как умеет

Без общих шаблонов один администратор извиняется, а другой спорит с пациентом. Бренд у сети один, а звучит он по-разному.

Отчётность

Нет общей картины

Отзывы о филиалах разбросаны по двадцати площадкам, и без сводного отчёта руководитель не видит, какой адрес тянет оценку сети вниз.

Управление сетью

Права по филиалам и ролям, единые шаблоны и интеграции

Управляющий филиалом видит только свой адрес, а маркетолог сети видит все филиалы. Шаблоны ответов общие для всей сети, и менять их может только руководитель. Сводный отчёт по всем филиалам приходит руководителю каждую неделю.

До 15 филиалов и больше по договорённости
Сравнение с восемью конкурентами в каждом городе
Персональный менеджер и обучение команды

Руководители сети клиник обсуждают отчёт

(02)Площадки

Где ваши пациенты читают отзывы перед записью

Мы подключаем все двадцать площадок, но для этого направления особенно важны четыре из них.

Яндекс Карты

Отдельная карточка для каждого филиала.

2ГИС

Особенно важна в регионах, где у сети много адресов.

ПроДокторов

Рейтинг врачей всех филиалов сети.

Яндекс Бизнес

Управление карточками сети и статистика.

(03)Ответ на отзыв

Как ответить на типичную жалобу в этом направлении

Так отвечать рискованно

«Это была ошибка филиала на Северной, там сейчас как раз меняется команда».

Ответ публично перекладывает ответственность внутри сети.

Так ответ работает на клинику

«Простите, что так получилось. Мы уже разбираемся с ситуацией в филиале, и управляющий свяжется с вами сегодня».

Сеть отвечает одним голосом и берёт ответственность на себя.

Перед публикацией 2Reviews проверяет черновик на признаки врачебной тайны: диагнозы, подробности лечения, даты визитов и подтверждение того, что человек обращался в клинику.

(04)Вопросы и ответы

Частые вопросы

Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.

Ответ ассистента за минуту

Менеджер в течение рабочего дня

Можно ли подключить сеть больше пятнадцати филиалов?

Да. Условия для крупных сетей мы обсуждаем индивидуально.

Можно ли выгружать данные в 1С или забирать по API?

Готовых интеграций с 1С и открытого API сейчас нет. Сводные отчёты по всем филиалам доступны в кабинете и приходят руководителю в еженедельном дайджесте. Если интеграция для вас важна, напишите нам, и мы обсудим её отдельно.