Telegram-канал
Медицинский портал · НаПоправкуОтзывы на НаПоправку: запись, рейтинг и ответы клиники
На НаПоправку пациенты одновременно выбирают врача, сравнивают цены и записываются на приём. Отзывы здесь тесно связаны с записью, поэтому каждая оценка напрямую влияет на поток новых пациентов из сервиса.
Игорь П.сегодняКак устроены отзывы на НаПоправку
Отзыв после записи
Сервис приглашает оставить отзыв тех, кто записывался через него. Поэтому негатив часто касается не врача, а того, как прошла запись и встреча в клинике.
Пациенты сравнивают цены
Рядом с отзывами пациент видит стоимость приёма. Если отзывы жалуются на навязанные услуги, высокая цена начинает выглядеть ещё выше.
Рейтинг врача в выдаче
Позиция врача в каталоге зависит от отзывов и активности, а значит, новые оценки помогают получать больше записей.
Как отвечать на отзывы на НаПоправку
Правила, которые мы советуем закрепить в клинике
У каждой площадки свои особенности аудитории и модерации, поэтому один и тот же ответ может сработать по-разному. Мы собрали правила, которые помогают клиникам держать оценку на НаПоправку и не создавать новых конфликтов.
Черновики ответов в 2Reviews учитывают эти правила и перед публикацией проверяются на признаки врачебной тайны.
- Следите, чтобы цены в карточке совпадали с прайсом клиники
- Отвечайте на жалобы о записи отдельно от жалоб на лечение
- Передавайте администраторам отзывы о встрече и ожидании
- Отмечайте врачей, о которых пишут чаще, и показывайте их в выдаче
Что 2Reviews делает с площадкой НаПоправку
Находим карточки
Ищем клинику и врачей по названию, адресу и телефону и связываем карточки с филиалами.
В день подключенияСобираем историю
Загружаем отзывы за несколько лет, чтобы вы видели динамику оценки и темы жалоб.
Первые суткиПрисылаем новые отзывы
Негативный отзыв приходит ответственному сотруднику в Telegram, MAX или на почту.
Через несколько часовГотовим ответ
Черновик в тоне клиники и прямая ссылка на отзыв, чтобы опубликовать ответ за минуту.
СразуЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Отзывы с НаПоправку связаны с врачами в 2Reviews?
Да. Мы привязываем каждого врача из карточки к сотруднику клиники, и его отзывы попадают в рейтинг врачей вместе с отзывами с других площадок.
Можно ли ответить на отзыв от имени клиники?
Да, через кабинет клиники на площадке. 2Reviews подготовит черновик ответа и проверит его на признаки врачебной тайны.
Что делать, если в карточке устаревшая цена?
Аудит 2Reviews покажет расхождения в данных между площадками. Исправить цену можно в кабинете клиники на НаПоправку.
Сколько стоит мониторинг этой площадки?
Площадка НаПоправку входит во все тарифы. В тарифе «Старт» за 1 990 ₽ в месяц можно выбрать восемь площадок, а в тарифах «Клиника» и «Сеть» подключены все двадцать.
