Telegram-канал
Медицинский портал · СберЗдоровьеОтзывы в СберЗдоровье: что важно знать клинике
СберЗдоровье, бывший DocDoc, объединяет онлайн-запись к врачам и отзывы пациентов, которые были на приёме. Отзывы здесь пишут люди, пришедшие по записи сервиса, и они особенно влияют на то, будут ли новые пациенты выбирать вашу клинику.
Светлана Д.сегодняКак устроены отзывы в СберЗдоровье
Отзыв привязан к визиту
Площадка просит оценить приём после визита по записи, поэтому отзывы обычно подробно описывают и врача, и сервис клиники.
Большая аудитория
Сервис связан с экосистемой крупного банка, и пациенты приходят сюда из разных продуктов. Оценка клиники видна широкой аудитории.
Карточки врачей
У каждого врача есть отдельная карточка с рейтингом, опытом и отзывами, которую пациент сравнивает с карточками врачей других клиник.
Как отвечать на отзывы в СберЗдоровье
Правила, которые мы советуем закрепить в клинике
У каждой площадки свои особенности аудитории и модерации, поэтому один и тот же ответ может сработать по-разному. Мы собрали правила, которые помогают клиникам держать оценку в СберЗдоровье и не создавать новых конфликтов.
Черновики ответов в 2Reviews учитывают эти правила и перед публикацией проверяются на признаки врачебной тайны.
- Отвечайте на отзывы о приёме по записи так же быстро, как на картах
- Следите за полнотой карточек врачей: фото, опыт и услуги
- Отслеживайте жалобы на опоздания врачей и задержки начала приёма
- Просите довольных пациентов оставить отзыв сразу после визита
Что 2Reviews делает с площадкой СберЗдоровье
Находим карточки
Ищем клинику и врачей по названию, адресу и телефону и связываем карточки с филиалами.
В день подключенияСобираем историю
Загружаем отзывы за несколько лет, чтобы вы видели динамику оценки и темы жалоб.
Первые суткиПрисылаем новые отзывы
Негативный отзыв приходит ответственному сотруднику в Telegram, MAX или на почту.
Через несколько часовГотовим ответ
Черновик в тоне клиники и прямая ссылка на отзыв, чтобы опубликовать ответ за минуту.
СразуЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняСберЗдоровье и DocDoc — это одна площадка?
Да, DocDoc был переименован в СберЗдоровье. В 2Reviews она подключена как одна площадка, и старые отзывы тоже попадают в ленту.
Собираете ли вы отзывы о врачах из СберЗдоровья?
Да. Отзывы о каждом специалисте попадают в рейтинг врачей 2Reviews вместе с отзывами с ПроДокторов и НаПоправку.
Как отвечать, если отзыв про запись, а не про врача?
Разделяйте темы: ответ на жалобу о записи должен объяснить, что клиника сделала с процессом, а не обсуждать врача.
Сколько стоит мониторинг этой площадки?
Площадка СберЗдоровье входит во все тарифы. В тарифе «Старт» за 1 990 ₽ в месяц можно выбрать восемь площадок, а в тарифах «Клиника» и «Сеть» подключены все двадцать.
