Telegram-канал
Медицинский портал · 32topОтзывы на 32top: площадка, где выбирают стоматологию
32top — профильный портал о стоматологиях, на котором пациенты сравнивают клиники, цены на имплантацию и отзывы о стоматологах. Для стоматологической клиники это одна из площадок, где решение о записи принимается особенно осознанно.
Павел Г.сегодняКак устроены отзывы на 32top
Только стоматология
Аудитория площадки ищет конкретную услугу: имплантацию, брекеты или лечение. Отзывы здесь подробные и касаются цены и результата.
Сравнение цен
Пациенты видят цены нескольких клиник одновременно, поэтому жалоба на смету бьёт особенно сильно.
Рейтинг клиник района
Портал показывает клиники рядом с пациентом, и место в рейтинге зависит в том числе от отзывов.
Как отвечать на отзывы на 32top
Правила, которые мы советуем закрепить в клинике
У каждой площадки свои особенности аудитории и модерации, поэтому один и тот же ответ может сработать по-разному. Мы собрали правила, которые помогают клиникам держать оценку на 32top и не создавать новых конфликтов.
Черновики ответов в 2Reviews учитывают эти правила и перед публикацией проверяются на признаки врачебной тайны.
- Отвечайте на жалобы о стоимости с объяснением, как формируется смета
- Показывайте в ответах гарантию на работы
- Следите за отзывами об имплантологах и ортодонтах отдельно
- Обновляйте цены в карточке вместе с прайсом
Что 2Reviews делает с площадкой 32top
Находим карточки
Ищем клинику и врачей по названию, адресу и телефону и связываем карточки с филиалами.
В день подключенияСобираем историю
Загружаем отзывы за несколько лет, чтобы вы видели динамику оценки и темы жалоб.
Первые суткиПрисылаем новые отзывы
Негативный отзыв приходит ответственному сотруднику в Telegram, MAX или на почту.
Через несколько часовГотовим ответ
Черновик в тоне клиники и прямая ссылка на отзыв, чтобы опубликовать ответ за минуту.
СразуЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняЕсть ли смысл отслеживать 32top, если у нас много отзывов на картах?
Да. На 32top приходят пациенты, которые уже выбирают дорогое лечение, и негатив здесь стоит клинике больше, чем на картах.
Как отвечать на жалобу на цену?
Без спора о сумме и без раскрытия деталей лечения. Объясните, как в клинике согласуется смета, и пригласите обсудить вопрос лично.
Подойдёт ли 32top для многопрофильной клиники со стоматологией?
Да. Отзывы о стоматологическом отделении попадут в отдельную тему, и вы увидите их отдельно от других направлений.
Сколько стоит мониторинг этой площадки?
Площадка 32top входит во все тарифы. В тарифе «Старт» за 1 990 ₽ в месяц можно выбрать восемь площадок, а в тарифах «Клиника» и «Сеть» подключены все двадцать.
