Telegram-канал
Решение для направления «Стоматология»Отзывы для стоматологии, у которой конкурент на соседней улице
В радиусе километра у пациента обычно есть пять стоматологий, и он сравнивает их в одной выдаче карт. Выбор чаще всего делают в пользу клиники с более высокой оценкой, свежими отзывами и спокойными ответами на жалобы о стоимости.
Стоматологии теряют пациентов на трёх темах
Мы видим их в отзывах почти каждой стоматологической клиники, и на каждую из них можно ответить так, чтобы отзыв работал на клинику.
«Итоговая сумма оказалась выше сметы»
Это самая частая жалоба в стоматологии. Пациент не помнит, что план лечения менялся по ходу работы, и пишет, что его ввели в заблуждение.
«Мне навязывали имплант вместо лечения»
Такой отзыв подрывает доверие сильнее, чем жалоба на боль. В ответе важно объяснить подход клиники, не обсуждая конкретный случай.
Стоматологов сравнивают поимённо
На ПроДокторов пациент выбирает конкретного имплантолога или ортодонта, поэтому от рейтинга врача напрямую зависит, запишутся ли к нему.
Жалобы на стоимость, боль и гарантию видны отдельно
Мы настроили темы отзывов под стоматологию: стоимость и смета, боль, гарантия на пломбы и коронки, навязывание услуг, детский страх и сроки ортодонтического лечения. Видно, какая тема стала встречаться чаще и в каком филиале.
- Рейтинг по специальностям: терапевты, хирурги, ортопеды и ортодонты
- Отдельные QR-коды для каждого кабинета
- Сравнение со стоматологиями района, а не всего города
Где ваши пациенты читают отзывы перед записью
Мы подключаем все двадцать площадок, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Главная площадка для выбора врача, с рейтингом стоматологов по специальностям.
Яндекс Карты
Пациент ищет стоматологию рядом с домом и сравнивает оценки на карте.
2ГИС
Особенно важна в регионах, где пациенты смотрят здесь адрес, вход и парковку.
32top
Профильный стоматологический портал с рейтингом клиник.
Как ответить на типичную жалобу в этом направлении
«Сергей, по вашему плану лечения изначально было три коронки, а не две, поэтому итоговая сумма выросла».
Ответ подтверждает визит и раскрывает план лечения.
«Сергей, спасибо, что написали. Стоимость лечения мы согласуем письменно до начала работ и обязательно разберёмся в вашей ситуации. Напишите, пожалуйста, на почту клиники, и главный врач свяжется с вами в течение дня».
В ответе нет подробностей лечения, но есть понятное правило клиники и следующий шаг.
Перед публикацией 2Reviews проверяет черновик на признаки врачебной тайны: диагнозы, подробности лечения, даты визитов и подтверждение того, что человек обращался в клинику.
Частые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Можно ли разделить отзывы о стоматологах и гигиенистах?
Да. Врачи заводятся с указанием должности, поэтому рейтинг и бонусы считаются отдельно для каждой специальности.
Подойдёт ли сервис для небольшой стоматологии на два кресла?
Да. Тариф «Старт» за 1 990 ₽ в месяц рассчитан именно на небольшие клиники и частную практику.
Читайте также
ВозможностиРейтинг врачей
Оценка, отзывы и динамика каждого врача клиники по данным всех площадок.
ПерейтиВозможностиОтветы на отзывы
Как отвечать на отзывы пациентов быстро, в тоне клиники и без нарушения врачебной тайны.
Перейти
РешениеДетские клиники
Как детской клинике работать с отзывами родителей о педиатрах, ожидании и вызове врача на дом.
Перейти