Решение для направления «Репродуктология и гинекология»

Отзывы для репродуктологии, где за каждым текстом стоят месяцы надежды

Пациенты клиник ЭКО выбирают врача долго и внимательно читают все отзывы. После неудачного протокола отзыв может быть очень резким, и ответить на него нужно бережно, без единой медицинской подробности.

Оформить подписку Демо-доступ на 7 дней

(01)Особенности направления

Чем отзывы в репродуктологии отличаются от остальных

Здесь особенно важно, кто видит отзыв внутри клиники и каким тоном на него отвечают.

Тайна

Очень личные тексты

Пациенты сами описывают диагнозы и ход лечения, но клиника не может подтверждать или комментировать ни одну из этих подробностей.

Эмоции

Неудача не означает ошибку

Результат зависит от многих факторов, однако отзыв после неудачи пишется на эмоциях. В ответе важно участие, спор здесь только навредит.

Врачи

Выбирают конкретного врача

Репродуктолога ищут по фамилии и читают о нём годами, поэтому рейтинг врача здесь важнее рейтинга клиники.

Права доступа

Чувствительные отзывы видит только тот, кто должен на них отвечать

Отзывы с медицинскими подробностями можно автоматически направлять только главному врачу, и администраторы их не увидят. Шаблоны ответов для таких ситуаций согласуются заранее.

Отдельные права на отзывы о лечении
Шаблоны ответов, согласованные с главным врачом
Рейтинг репродуктологов и акушеров-гинекологов

(02)Площадки

Где ваши пациенты читают отзывы перед записью

Мы подключаем все двадцать площадок, но для этого направления особенно важны четыре из них.

ПроДокторов

Отзывы о репродуктологах и главная площадка выбора врача.

НаПоправку

Рейтинг клиник и запись на консультацию.

Яндекс Карты

Карточка клиники и общая оценка.

Отзовик

Длинные истории пациентов, которые читают годами.

(03)Ответ на отзыв

Как ответить на типичную жалобу в этом направлении

Так отвечать рискованно

«К сожалению, при вашем диагнозе вероятность успеха первого протокола была невысокой, и мы предупреждали об этом».

Ответ публично обсуждает диагноз и лечение.

Так ответ работает на клинику

«Нам очень жаль, что вам пришлось через это пройти. Марина Александровна и главный врач готовы встретиться с вами и спокойно обсудить дальнейшие шаги».

В ответе есть участие и приглашение к разговору, но нет медицинских подробностей.

Перед публикацией 2Reviews проверяет черновик на признаки врачебной тайны: диагнозы, подробности лечения, даты визитов и подтверждение того, что человек обращался в клинику.

(04)Вопросы и ответы