Telegram-канал
Сервисы и соцсети · Яндекс УслугиОтзывы в Яндекс Услугах: частные специалисты и клиники
В Яндекс Услугах пациенты ищут специалистов для конкретной задачи: массаж, психолога, логопеда или выезд врача на дом. Отзывы здесь пишут о человеке, который оказал услугу, и они сильно влияют на то, кого выберут.
Татьяна О.сегодняКак устроены отзывы в Яндекс Услугах
Отзыв о специалисте
Пациент оценивает конкретного человека, поэтому отзывы стоит привязывать к сотруднику клиники.
Выездные услуги
Часто здесь заказывают выезд на дом, и жалобы касаются опозданий и коммуникации.
Прозрачная цена
Пользователи сравнивают цены сразу в выдаче, и расхождение с итоговой стоимостью вызывает негатив.
Как отвечать на отзывы в Яндекс Услугах
Правила, которые мы советуем закрепить в клинике
У каждой площадки свои особенности аудитории и модерации, поэтому один и тот же ответ может сработать по-разному. Мы собрали правила, которые помогают клиникам держать оценку в Яндекс Услугах и не создавать новых конфликтов.
Черновики ответов в 2Reviews учитывают эти правила и перед публикацией проверяются на признаки врачебной тайны.
- Привяжите профили специалистов к сотрудникам
- Отвечайте на жалобы об опозданиях сразу
- Указывайте полную цену услуги
- Просите отзыв после выезда
Что 2Reviews делает с площадкой Яндекс Услуги
Находим карточки
Ищем клинику и врачей по названию, адресу и телефону и связываем карточки с филиалами.
В день подключенияСобираем историю
Загружаем отзывы за несколько лет, чтобы вы видели динамику оценки и темы жалоб.
Первые суткиПрисылаем новые отзывы
Негативный отзыв приходит ответственному сотруднику в Telegram, MAX или на почту.
Через несколько часовГотовим ответ
Черновик в тоне клиники и прямая ссылка на отзыв, чтобы опубликовать ответ за минуту.
СразуЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняПодходит ли площадка медицинской клинике?
Да, если клиника оказывает услуги, которые ищут в Яндекс Услугах: массаж, выезд на дом, консультации психолога или логопеда.
Попадут ли отзывы в рейтинг сотрудников?
Да. Мы привяжем профиль специалиста к сотруднику клиники, и его отзывы будут в общем рейтинге.
Как отвечать на отзыв о специалисте?
От имени клиники и без медицинских подробностей, с благодарностью или приглашением обсудить ситуацию.
Сколько стоит мониторинг этой площадки?
Площадка Яндекс Услуги входит во все тарифы. В тарифе «Старт» за 1 990 ₽ в месяц можно выбрать восемь площадок, а в тарифах «Клиника» и «Сеть» подключены все двадцать.
