Мониторинг отзывовМониторинг отзывов о клинике на двадцати площадках
Новый отзыв на ПроДокторов, Яндекс Картах или в 2ГИС появляется в кабинете 2Reviews через несколько минут после публикации. Вы сразу видите, на какой площадке он оставлен, к какому филиалу и врачу относится и о чём в нём идёт речь, а негативные отзывы автоматически уходят ответственному сотруднику.
Константин Ф.вчера, 15:10
Пётр Л.сегодня, 09:12Каждый отзыв приходит с контекстом, который помогает быстро принять решение
Филиал клиники
Карточки на площадках связаны с адресами ваших филиалов, поэтому сразу понятно, кто должен ответить на отзыв.
Лечащий врач
Сервис находит фамилию врача в тексте отзыва и в карточке площадки, а затем учитывает отзыв в рейтинге этого специалиста.
Тема отзыва
Ожидание, стоимость, запись, отношение персонала, результат лечения и боль определяются автоматически и помогают видеть повторяющиеся проблемы.
Признаки заказного отзыва
Мы отмечаем отзывы, которые похожи на написанные не пациентами: с рекламой другой клиники, повторяющимся текстом или внезапным всплеском оценок.
Срок ответа
Для каждого отзыва идёт отсчёт времени с момента публикации, и руководитель видит, какие отзывы ждут ответа дольше суток.
Изменения в карточках
Журнал показывает, кто и когда изменил телефон, часы работы или фотографии в карточке клиники на площадке.
Лента отзывов со всех площадок
Так выглядит общая лента: отзывы с двадцати площадок, фильтры по филиалам, оценке и темам.
Что происходит после того, как пациент оставил отзыв
Пациент оставляет отзыв
Отзыв появляется на одной из двадцати площадок, чаще всего на картах или на ПроДокторов.
Елена Ж.★★★★★
2Reviews замечает его за минуты
Ответственный сотрудник получает уведомление в Telegram, MAX или на почту.
Новый отзывЯндекс Карты · 2 из 5
Черновик ответа уже готов
Текст написан в тоне клиники и проверен на признаки врачебной тайны.
Ответ опубликован
Пациент видит, что клиника услышала его, а будущие пациенты видят заботу.
Двадцать площадок, на которых пациенты ищут клинику и врача
Список постоянно пополняется. Если для вашей клиники важна площадка, которой здесь пока нет, напишите нам, и мы подключим её в приоритетном порядке.
Медицинские порталы
Карты и справочники
О негативном отзыве вы узнаёте раньше, чем его прочитают пациенты
Владелец получает дайджест, а администратор видит каждый отзыв своего филиала
Вы сами решаете, кто и какие уведомления получает. Администратор филиала видит все отзывы своего адреса, главный врач получает жалобы на лечение, а владелец клиники читает короткую сводку по понедельникам и получает сигнал, если оценка заметно снизилась.
- Уведомления в Telegram, MAX и на почту
- Фильтры по оценке, филиалу и площадке
- Тихие часы, чтобы сообщения не приходили ночью
Частые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Как быстро в кабинете появляются новые отзывы?
На основных площадках мы проверяем новые отзывы несколько раз в час, поэтому обычно отзыв появляется в ленте через несколько минут после публикации. Точная частота зависит от площадки.
Нужно ли давать доступ к кабинетам клиники на площадках?
Для мониторинга это не требуется, потому что отзывы публичны и мы собираем их самостоятельно. Подключить кабинет Яндекс Бизнеса можно по желанию, чтобы видеть статистику карточки.
Загрузятся ли старые отзывы?
Да. Мы загружаем историю отзывов за весь доступный период, обычно за несколько лет, поэтому динамика оценки видна сразу после подключения.
Что делать, если у клиники несколько карточек на одной площадке?
Мы покажем все найденные карточки и предложим связать их с филиалами. Дубли отметим отдельно и подскажем, как подать заявку на их объединение.
Читайте также
ВозможностиОтветы на отзывы
Как отвечать на отзывы пациентов быстро, в тоне клиники и без нарушения врачебной тайны.
Перейти
ВозможностиАналитика отзывов
Темы жалоб, динамика оценки, сравнение филиалов и еженедельный дайджест для руководителя.
ПерейтиПлощадкиПлощадки
Все двадцать площадок, с которых 2Reviews собирает отзывы о клиниках и врачах.
ПерейтиПосмотрите, что пациенты пишут о вашей клинике прямо сейчас
Подключите демо-доступ на 7 дней: мы с нуля соберём отзывы о вашей клинике с двадцати площадок, разложим их по темам и покажем место клиники в городе. Доступ к кабинету придёт на почту в течение рабочего дня.