Telegram-канал
Решение для направления «Диагностика и лаборатории»Отзывы лаборатории, у которой сорок пунктов на карте города
У лаборатории десятки точек в 2ГИС и Яндекс Картах, и у каждой своя оценка. Пациент выбирает ближайший пункт с хорошими отзывами, поэтому один проблемный пункт может испортить впечатление обо всём бренде.
Сложности сетевой диагностики
Чем больше пунктов у лаборатории, тем труднее держать в порядке их карточки и вовремя отвечать на отзывы.
Десятки карточек на картах
Каждый пункт забора живёт своей жизнью: у него свои часы работы, фотографии и оценка. Уследить за всеми вручную невозможно.
Жалобы на сроки готовности
Самая частая тема: результат обещали к утру, а пришёл он позже. На такие отзывы важно отвечать быстро и проверять, что случилось.
Устаревшие часы работы
Пациент приехал к закрытому пункту, потому что в карточке осталось старое расписание. Такого отзыва на одну звезду можно было избежать.
Журнал изменений карточек и сравнение пунктов между собой
2Reviews показывает, где на разных площадках расходятся адреса, телефоны и часы работы, кто и когда их менял. Пункты сравниваются между собой по оценке и темам отзывов, поэтому проблемный адрес видно сразу.
- До 15 филиалов в тарифе «Сеть» и больше по договорённости
- Сравнение пунктов по скорости ответа и оценке
- Расхождения в карточках на разных площадках
Где ваши пациенты читают отзывы перед записью
Мы подключаем все двадцать площадок, но для этого направления особенно важны четыре из них.
2ГИС
Пациенты ищут ближайший пункт забора и смотрят часы работы.
Яндекс Карты
Маршрут до пункта, оценка и свежие отзывы.
Google Maps
Важна для иностранных пациентов и туристов.
ПроДокторов
Отзывы о диагностических центрах и врачах УЗИ, МРТ и КТ.
Как ответить на типичную жалобу в этом направлении
«Марина, ваш анализ на гормоны потребовал повторного исследования, поэтому срок увеличился».
Ответ раскрывает, какие анализы сдавал человек.
«Марина, простите за задержку. Мы проверяем каждый такой случай, поэтому напишите, пожалуйста, номер заказа на почту отдела качества, и мы ответим вам сегодня же».
В ответе нет подробностей исследования, но есть конкретное действие.
Перед публикацией 2Reviews проверяет черновик на признаки врачебной тайны: диагнозы, подробности лечения, даты визитов и подтверждение того, что человек обращался в клинику.
Частые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Можно ли подключить больше пятнадцати пунктов?
Да. Для крупных лабораторных сетей мы обсуждаем условия индивидуально.
Вы следите за часами работы в карточках?
Мы показываем расхождения между площадками и журнал изменений. Исправить данные можно в кабинетах площадок самостоятельно или поручить это команде агентства 2Clients.
Читайте также
РешениеСети клиник
Как сети клиник выстроить единый стандарт работы с отзывами и сравнивать филиалы между собой.
Перейти
ВозможностиМониторинг отзывов
Как 2Reviews собирает отзывы с двадцати площадок в одну ленту и сразу сообщает о негативных.
ПерейтиПлощадкиПлощадки
Все двадцать площадок, с которых 2Reviews собирает отзывы о клиниках и врачах.
Перейти