Telegram-канал
Медицинский портал · ПроДокторовОтзывы на ПроДокторов: как защитить рейтинг врачей и клиники
ПроДокторов остаётся главной площадкой, на которой пациенты выбирают конкретного врача. Здесь отзывы проходят модерацию, у каждого специалиста есть свой рейтинг, а ответ клиники публикуется прямо под отзывом и влияет на решение следующего пациента.
Наталья Р.сегодняКак устроены отзывы на ПроДокторов
Рейтинг строится по врачам
Пациенты оценивают не только клинику, но и каждого специалиста. Один резкий отзыв о враче с небольшим числом оценок заметно меняет его позицию в списке.
Отзывы проходят модерацию
Площадка проверяет, что автор действительно был на приёме, поэтому отзывы здесь вызывают больше доверия, чем на картах. Оспорить можно только отзыв, который нарушает правила площадки.
Официальный ответ клиники
Чтобы отвечать от имени клиники, нужно подтвердить представительство. Ответ видят все, кто читает отзыв, поэтому его тон работает как реклама или антиреклама.
Как отвечать на отзывы на ПроДокторов
Правила, которые мы советуем закрепить в клинике
У каждой площадки свои особенности аудитории и модерации, поэтому один и тот же ответ может сработать по-разному. Мы собрали правила, которые помогают клиникам держать оценку на ПроДокторов и не создавать новых конфликтов.
Черновики ответов в 2Reviews учитывают эти правила и перед публикацией проверяются на признаки врачебной тайны.
- Отвечайте на негатив в течение суток, пока отзыв читают чаще всего
- Не подтверждайте диагнозы и детали лечения, даже если пациент сам их назвал
- Благодарите за положительные отзывы с упоминанием врача по имени и отчеству
- Просите отзывы после повторного визита, когда пациент уже видит результат
Что 2Reviews делает с площадкой ПроДокторов
Находим карточки
Ищем клинику и врачей по названию, адресу и телефону и связываем карточки с филиалами.
В день подключенияСобираем историю
Загружаем отзывы за несколько лет, чтобы вы видели динамику оценки и темы жалоб.
Первые суткиПрисылаем новые отзывы
Негативный отзыв приходит ответственному сотруднику в Telegram, MAX или на почту.
Через несколько часовГотовим ответ
Черновик в тоне клиники и прямая ссылка на отзыв, чтобы опубликовать ответ за минуту.
СразуЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли удалить отзыв на ПроДокторов?
Удалить отзыв по желанию клиники нельзя. Можно подать обоснованную жалобу, если отзыв нарушает правила площадки: содержит оскорбления, не относится к приёму или написан человеком, который не был пациентом. 2Reviews поможет подготовить аргументы.
Нужен ли доступ к нашему кабинету на ПроДокторов?
Нет. Мы собираем отзывы из открытых данных площадки, а публикуете ответ вы сами в своём кабинете. 2Reviews готовит черновик и даёт прямую ссылку на отзыв.
Как быстро новый отзыв появляется в 2Reviews?
Обычно в течение нескольких часов после публикации на площадке. Если отзыв негативный, ответственный сотрудник сразу получает уведомление.
Сколько стоит мониторинг этой площадки?
Площадка ПроДокторов входит во все тарифы. В тарифе «Старт» за 1 990 ₽ в месяц можно выбрать восемь площадок, а в тарифах «Клиника» и «Сеть» подключены все двадцать.
