Telegram-канал
Решение для направления «Многопрофильные клиники»Отзывы многопрофильной клиники, в которой шестьдесят врачей и одна регистратура
Когда в клинике работают терапевты, кардиологи, неврологи и врачи УЗИ, отзывы о конкретном специалисте теряются среди жалоб на запись и ожидание. 2Reviews разделяет их и показывает каждому руководителю ту часть, за которую он отвечает.
С чем сталкиваются большие медицинские центры
Чем больше врачей и отделений, тем сложнее понять, к кому относится конкретный отзыв и кто должен на него ответить.
Отзыв о враче теряется среди жалоб на запись
Пациент хвалит невролога и ругает регистратуру в одном тексте. Без разбора по темам такой отзыв превращается просто в оценку «три звезды».
Непонятно, чья это зона ответственности
В жалобе на ожидание может быть виновато расписание, врач или колл-центр. Пока это выясняют, отзыв остаётся без ответа.
Сотни отзывов в месяц
Руководитель не будет читать их все. Ему нужны цифры по отделениям и сигналы о проблемах без бесконечной ленты.
У каждого руководителя своя лента отзывов
Заведующий терапевтическим отделением видит отзывы о своих врачах, старший администратор получает жалобы на регистратуру, а главный врач видит всё, что касается лечения. Права доступа настраиваются без программиста.
- Роли и доступы по отделениям и филиалам
- Задачи по жалобам с ответственным и сроком
- Справочник врачей и услуг в профиле клиники
Где ваши пациенты читают отзывы перед записью
Мы подключаем все двадцать площадок, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Отзывы о врачах всех специальностей и рейтинг внутри города.
НаПоправку
Пациенты выбирают врача и сразу записываются на приём.
СберЗдоровье
Запись к врачу и отзывы, бывший сервис DocDoc.
Яндекс Карты
Карточка клиники, общая оценка и фотографии.
Как ответить на типичную жалобу в этом направлении
«Ваш случай был сложным, поэтому кардиолог назначил дополнительное обследование».
Ответ раскрывает сведения о состоянии здоровья пациента.
«Ирина, нам жаль, что визит оставил такое впечатление. Пожалуйста, свяжитесь с главным врачом, и мы обсудим всё лично и конфиденциально».
В ответе нет медицинских подробностей, зато есть личный контакт.
Перед публикацией 2Reviews проверяет черновик на признаки врачебной тайны: диагнозы, подробности лечения, даты визитов и подтверждение того, что человек обращался в клинику.
Частые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Сколько врачей можно добавить?
Без ограничений. Тарифы различаются числом филиалов, площадок и пользователей, а не числом врачей.
Можно ли разделить клинику на отделения?
Да. В профиле клиники заводятся отделения, врачи и услуги, после чего отзывы распределяются автоматически.
Читайте также
ВозможностиАналитика отзывов
Темы жалоб, динамика оценки, сравнение филиалов и еженедельный дайджест для руководителя.
ПерейтиВозможностиРейтинг врачей
Оценка, отзывы и динамика каждого врача клиники по данным всех площадок.
Перейти
РешениеСети клиник
Как сети клиник выстроить единый стандарт работы с отзывами и сравнивать филиалы между собой.
Перейти