Хирургия · Проктология

Отзывы и рейтинг проктологов в одном кабинете

Проктология остаётся одной из самых деликатных специальностей: пациенту неловко идти на приём и тем более писать об этом публично. Поэтому отзывов мало, и каждый из них заметно влияет на рейтинг, поэтому ответ клиники должен быть особенно тактичным.

Оформить подписку Демо-доступ на 7 дней

Темы отзывов настроены под направлениеЧерновики без нарушения врачебной тайны

Пациентсегодня

Очень деликатный врач, было совсем не неловко. Всё объяснили спокойно и понятно.

Деликатность

Средняя оценка проктологов

4,8

↑ 0,3 за полгода

(01)Темы отзывов

О чём на самом деле пишут пациенты после приёма

Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам

Для направления «Проктология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших проктологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.

Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.

Деликатность врача
Безболезненность
Анонимность и конфиденциальность
Стоимость

(02)Особенности направления

Что важно учитывать, когда пишут о проктологах

Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.

Пациенты стесняются оставлять отзывы

Многие пишут анонимно или вовсе не пишут. Удобная ссылка без регистрации и деликатная просьба врача повышают шанс получить отзыв.

Каждое слово в ответе на виду

Любая деталь в ответе может смутить пациента, поэтому ответ должен быть нейтральным и коротким.

Отзывы о деликатности врача

Именно они больше всего помогают другим пациентам решиться на визит.

(03)Ответ на отзыв

Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон

Так отвечать рискованно

«Спасибо! Рады, что удаление геморроидальных узлов прошло для вас комфортно».

Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.

Так ответ работает на клинику

«Спасибо за доверие и за тёплые слова! Передадим их доктору. Мы всегда стараемся, чтобы пациентам было спокойно».

Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.

Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».

(04)Площадки

Где пациенты выбирают проктологов

Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.

ПроДокторов

Хирурга выбирают поимённо, поэтому отзывы о конкретном враче на ПроДокторов решают выбор.

СберЗдоровье

СберЗдоровье собирает подробные отзывы о консультациях и операциях.

НаПоправку

На НаПоправку пациенты читают истории лечения и сравнивают стоимость операций.

Яндекс Карты

Перед госпитализацией пациент проверяет клинику на карте: адрес, парковку и общую оценку.

(05)Что даёт 2Reviews

Инструменты, которые пригодятся именно вам

Все отзывы в одной ленте

Отзывы о проктологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.

Подробнее

Безопасные черновики ответов

Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.

Подробнее

Рейтинг каждого врача

Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.

Подробнее

Больше отзывов от довольных

QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.

Подробнее

(06)Вопросы и ответы

Частые вопросы

Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.

Ответ ассистента за минуту

Менеджер в течение рабочего дня

Можно ли собирать отзывы анонимно?

Пациент сам выбирает, как подписать отзыв на площадке. Мы рекомендуем подсказывать, что можно указать только имя или оставить отзыв без подписи.

Как отвечать на отзывы в деликатных специальностях?

Коротко, без упоминания процедуры и диагноза, с благодарностью или приглашением к личному разговору.

Как работать с отзывами о результатах операции?

Публичный ответ должен быть сдержанным: благодарность или сожаление и приглашение к разговору с врачом. Подробности операции и течения восстановления обсуждаются только лично.

Можно ли собирать отзывы после выписки?

Да. 2Reviews отправит пациенту ссылку после выписки или контрольного осмотра, когда он уже может оценить результат лечения.

Сколько времени занимает подключение?

Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.

(07)Хирургия