Хирургия · Нейрохирургия и вертебрология

Отзывы и рейтинг нейрохирургов в одном кабинете

К нейрохирургу и вертебрологу обращаются с болями в спине, грыжами и тяжёлыми диагнозами. Пациенты долго выбирают врача, спрашивают мнения в сообществах и читают отзывы годами, поэтому репутация конкретного хирурга здесь решает всё.

Оформить подписку Демо-доступ на 7 дней

Темы отзывов настроены под направлениеЧерновики без нарушения врачебной тайны

Виктор Н.сегодня

После операции на позвоночнике снова хожу без боли. Хирург подробно объяснил все варианты.

Опыт врача

Средняя оценка нейрохирургов

4,8

↑ 0,3 за полгода

(01)Темы отзывов

О чём на самом деле пишут пациенты после приёма

Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам

Для направления «Нейрохирургия и вертебрология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших нейрохирургов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.

Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.

Опыт и квалификация
Объяснение диагноза и вариантов
Результат лечения
Стоимость операции

(02)Особенности направления

Что важно учитывать, когда пишут о нейрохирургах

Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.

Тяжёлые эмоциональные отзывы

Пациент с неудачным исходом пишет на эмоциях, и отвечать ему нужно бережно и без медицинских деталей.

Поиск лучшего хирурга

Пациенты сравнивают нейрохирургов разных клиник, поэтому рейтинг врача важнее рейтинга клиники.

Вопросы в отзывах

Пациенты задают в отзывах вопросы о лечении, но отвечать на них публично нельзя, нужно приглашать на консультацию.

(03)Ответ на отзыв

Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон

Так отвечать рискованно

«Виктор, удаление грыжи L5-S1 прошло без осложнений».

Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.

Так ответ работает на клинику

«Виктор, спасибо за доверие! Очень рады за вас. Передадим ваши слова хирургу и команде».

Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.

Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».

(04)Площадки

Где пациенты выбирают нейрохирургов

Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.

ПроДокторов

Хирурга выбирают поимённо, поэтому отзывы о конкретном враче на ПроДокторов решают выбор.

СберЗдоровье

СберЗдоровье собирает подробные отзывы о консультациях и операциях.

НаПоправку

На НаПоправку пациенты читают истории лечения и сравнивают стоимость операций.

Яндекс Карты

Перед госпитализацией пациент проверяет клинику на карте: адрес, парковку и общую оценку.

(05)Что даёт 2Reviews

Инструменты, которые пригодятся именно вам

Все отзывы в одной ленте

Отзывы о нейрохирургах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.

Подробнее

Безопасные черновики ответов

Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.

Подробнее

Рейтинг каждого врача

Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.

Подробнее

Больше отзывов от довольных

QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.

Подробнее

(06)Вопросы и ответы

Частые вопросы

Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.

Ответ ассистента за минуту

Менеджер в течение рабочего дня

Как отвечать, если в отзыве задают медицинский вопрос?

Не отвечать по существу публично, а пригласить на консультацию к врачу и указать способ связи.

Можно ли показать на сайте отзывы о конкретном нейрохирурге?

Да. Виджет можно разместить на странице врача, и он покажет отзывы только о нём со всех площадок.

Как работать с отзывами о результатах операции?

Публичный ответ должен быть сдержанным: благодарность или сожаление и приглашение к разговору с врачом. Подробности операции и течения восстановления обсуждаются только лично.

Можно ли собирать отзывы после выписки?

Да. 2Reviews отправит пациенту ссылку после выписки или контрольного осмотра, когда он уже может оценить результат лечения.

Сколько времени занимает подключение?

Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.

(07)Хирургия