Хирургия · Общая хирургия

Отзывы и рейтинг хирургов в одном кабинете

Пациент хирургического отделения оценивает не только операцию, но и всё, что её окружает: подготовку, анестезию, палату, перевязки и объяснения после выписки. Поэтому в отзывах о хирургии много тем, и важно понимать, к какой из них относится конкретная жалоба.

Оформить подписку Демо-доступ на 7 дней

Темы отзывов настроены под направлениеЧерновики без нарушения врачебной тайны

Наталья О.сегодня

Операцию сделали лапароскопически, уже на третий день была дома. Спасибо хирургу и медсёстрам за заботу.

Работа хирурга

Средняя оценка хирургов

4,8

↑ 0,3 за полгода

(01)Темы отзывов

О чём на самом деле пишут пациенты после приёма

Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам

Для направления «Общая хирургия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших хирургов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.

Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.

Работа хирурга
Анестезия и подготовка
Палата и уход
Объяснения после выписки

(02)Особенности направления

Что важно учитывать, когда пишут о хирургах

Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.

Жалоба на условия в стационаре

Отзыв об операции может быть посвящён палате или питанию. Такую жалобу стоит передать не хирургу, а администрации стационара.

Непонятные рекомендации после выписки

Пациент дома не знает, что делать с повязкой, и пишет об этом отзыв. Это повод улучшить памятки для пациентов.

Благодарности хирургу

Именно такие отзывы читают пациенты перед плановой операцией, поэтому их стоит собирать системно.

(03)Ответ на отзыв

Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон

Так отвечать рискованно

«Наталья, вам удалили желчный пузырь лапароскопически, поэтому восстановление прошло быстро».

Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.

Так ответ работает на клинику

«Наталья, спасибо за тёплые слова! Обязательно передадим их хирургу и всей команде отделения. Желаем вам здоровья».

Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.

Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».

(04)Площадки

Где пациенты выбирают хирургов

Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.

ПроДокторов

Хирурга выбирают поимённо, поэтому отзывы о конкретном враче на ПроДокторов решают выбор.

СберЗдоровье

СберЗдоровье собирает подробные отзывы о консультациях и операциях.

НаПоправку

На НаПоправку пациенты читают истории лечения и сравнивают стоимость операций.

Яндекс Карты

Перед госпитализацией пациент проверяет клинику на карте: адрес, парковку и общую оценку.

(05)Что даёт 2Reviews

Инструменты, которые пригодятся именно вам

Все отзывы в одной ленте

Отзывы о хирургах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.

Подробнее

Безопасные черновики ответов

Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.

Подробнее

Рейтинг каждого врача

Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.

Подробнее

Больше отзывов от довольных

QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.

Подробнее

(06)Вопросы и ответы

Частые вопросы

Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.

Ответ ассистента за минуту

Менеджер в течение рабочего дня

Как разделить отзывы о хирурге и об условиях стационара?

Темы определяются автоматически: работа врача, анестезия, палата, питание, уход. Каждую тему можно назначить своему ответственному.

Подходит ли сервис для клиник с собственным стационаром?

Да. Стационар можно завести как отдельное подразделение со своими темами и ответственными.

Как работать с отзывами о результатах операции?

Публичный ответ должен быть сдержанным: благодарность или сожаление и приглашение к разговору с врачом. Подробности операции и течения восстановления обсуждаются только лично.

Можно ли собирать отзывы после выписки?

Да. 2Reviews отправит пациенту ссылку после выписки или контрольного осмотра, когда он уже может оценить результат лечения.

Сколько времени занимает подключение?

Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.

(07)Хирургия