Telegram-канал
Стоматология · Терапевтическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-терапевтов в одном кабинете
Лечение кариеса и каналов чаще всего становится первым визитом пациента в клинику. От того, как он оценит этот приём, зависит, вернётся ли он за протезированием или имплантацией, поэтому отзывы о терапевтах влияют на выручку всей клиники.
Анна К.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Терапевтическая стоматология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших стоматологов-терапевтов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Безболезненность лечения
- Стоимость и смета
- Объяснение плана лечения
- Гарантия на пломбы
Что важно учитывать, когда пишут о стоматологах-терапевтах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Пломба выпала через месяц
Пациент пишет отзыв сразу, не дожидаясь звонка в клинику. Если вовремя ответить и пригласить на бесплатную проверку, конфликт обычно удаётся решить.
Лечение каналов дороже, чем ожидалось
Цена зависит от числа каналов, и пациент часто узнаёт об этом уже в кресле. Ответ должен объяснить правило клиники, а не детали конкретного зуба.
Боязнь стоматологов
Благодарности за безболезненное лечение лучше всего убеждают тревожных пациентов, поэтому их стоит показывать в виджете на сайте.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Анна, у вас был глубокий кариес на 36 зубе, поэтому лечение заняло больше времени».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Анна, спасибо за тёплые слова! Нам очень важно, чтобы пациентам было спокойно в кресле. Передадим вашу благодарность доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают стоматологов-терапевтов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Главная площадка для выбора стоматолога: пациенты сравнивают врачей по отзывам и цене приёма.
32top
Профильный портал стоматологий, где сравнивают цены на имплантацию и лечение.
Яндекс Карты
Пациент ищет стоматологию рядом с домом и сравнивает оценки соседних клиник на карте.
2ГИС
В регионах 2ГИС часто важнее карт: здесь смотрят адрес, вход и часы работы.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о стоматологах-терапевтах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли собирать отзывы отдельно о каждом стоматологе-терапевте?
Да. Для каждого врача создаётся свой QR-код, и отзыв, оставленный по нему, автоматически попадает в рейтинг этого специалиста.
Что делать с отзывом о выпавшей пломбе?
Ответить в течение суток, выразить сожаление и пригласить пациента на осмотр, не обсуждая детали лечения публично. 2Reviews подскажет шаблон и создаст задачу главному врачу.
Сколько стоит подключение стоматологии?
Тариф «Старт» стоит 1 990 ₽ в месяц и подходит для одной клиники. Если у вас несколько филиалов или вы хотите сравнивать себя с конкурентами, выбирайте тариф «Клиника».
Подключаете ли вы 32top и другие стоматологические порталы?
Да, 32top подключён вместе с ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье, картами и справочниками. Всего в одной ленте собраны отзывы с двадцати площадок.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
Соседние специальности
Имплантация зубовОтзывы и рейтинг имплантологовОртодонтияОтзывы и рейтинг ортодонтовОртопедическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-ортопедовПародонтологияОтзывы и рейтинг пародонтологовХирургическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-хирургов
Профессиональная гигиенаОтзывы и рейтинг гигиенистов
Все специальностиКаталог с поиском и фильтрами