Telegram-канал
Стоматология · Профессиональная гигиенаОтзывы и рейтинг гигиенистов в одном кабинете
Профгигиена приводит в клинику больше всего новых пациентов, ведь это недорогая и понятная услуга. Если после чистки пациент доволен и оставил отзыв, он с большой вероятностью вернётся за лечением, поэтому этот отзыв часто становится началом долгих отношений.
Ольга В.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Профессиональная гигиена» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших гигиенистов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Аккуратность и деликатность
- Ощущения во время чистки
- Навязывание лечения
- Чистота и атмосфера
Что важно учитывать, когда пишут о гигиенистах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
«После чистки сразу предложили лечение на 80 тысяч»
Пациент воспринимает план лечения как навязывание. Важно объяснить, что это рекомендация, а решение всегда остаётся за ним.
Мало отзывов при большом потоке
Через гигиениста проходит много пациентов, но немногие пишут отзывы без напоминания.
Отзыв как первое впечатление
Для новых пациентов отзывы о чистке часто становятся первым знакомством с клиникой.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Ольга, при осмотре мы нашли у вас три кариозных зуба, поэтому и предложили лечение».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Ольга, спасибо за отзыв! Передадим его Ирине Сергеевне. Будем рады видеть вас через полгода на следующей гигиене».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают гигиенистов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Главная площадка для выбора стоматолога: пациенты сравнивают врачей по отзывам и цене приёма.
32top
Профильный портал стоматологий, где сравнивают цены на имплантацию и лечение.
Яндекс Карты
Пациент ищет стоматологию рядом с домом и сравнивает оценки соседних клиник на карте.
2ГИС
В регионах 2ГИС часто важнее карт: здесь смотрят адрес, вход и часы работы.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о гигиенистах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Как увеличить число отзывов после профгигиены?
Поставьте QR-код в кабинете гигиениста и отправляйте ссылку в тот же день. Пациенты после чистки обычно в хорошем настроении и охотно делятся впечатлением.
Что ответить на жалобу о навязывании лечения?
Подчеркнуть, что план лечения носит рекомендательный характер и решение принимает пациент, и предложить обсудить вопросы с врачом лично.
Сколько стоит подключение стоматологии?
Тариф «Старт» стоит 1 990 ₽ в месяц и подходит для одной клиники. Если у вас несколько филиалов или вы хотите сравнивать себя с конкурентами, выбирайте тариф «Клиника».
Подключаете ли вы 32top и другие стоматологические порталы?
Да, 32top подключён вместе с ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье, картами и справочниками. Всего в одной ленте собраны отзывы с двадцати площадок.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
Соседние специальности
Терапевтическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-терапевтовИмплантация зубовОтзывы и рейтинг имплантологовОртодонтияОтзывы и рейтинг ортодонтовОртопедическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-ортопедовПародонтологияОтзывы и рейтинг пародонтологовХирургическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-хирургов
Все специальностиКаталог с поиском и фильтрами