Telegram-канал
Стоматология · Ортопедическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-ортопедов в одном кабинете
Коронки, виниры и протезы пациент носит годами, поэтому отзыв об ортопеде часто появляется не сразу, а через несколько месяцев, когда становится ясно, удобно ли с ними жить. Негатив здесь обычно связан с примеркой, цветом и сроками изготовления.
Игорь В.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Ортопедическая стоматология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших стоматологов-ортопедов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Эстетика и цвет
- Удобство протеза
- Сроки изготовления
- Работа с техником
Что важно учитывать, когда пишут о стоматологах-ортопедах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Коронку переделывали несколько раз
Пациент воспринимает повторные примерки как ошибку клиники. В ответе важно показать, что это часть процесса и клиника добивается результата.
Цвет виниров не понравился
Эстетические ожидания субъективны, и спорить с ними публично бессмысленно. Лучше пригласить пациента на повторную консультацию.
Протез оказался дороже
Стоимость ортопедии складывается из работы врача и лаборатории, и это стоит объяснять ещё на этапе плана.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Игорь, задержка возникла потому, что вашу коронку пришлось переделывать из-за неправильного прикуса».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Игорь, спасибо за отзыв и за терпение. Мы понимаем, что ожидание неприятно, и уже сократили сроки работы с лабораторией. Рады, что результат вам нравится».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают стоматологов-ортопедов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Главная площадка для выбора стоматолога: пациенты сравнивают врачей по отзывам и цене приёма.
32top
Профильный портал стоматологий, где сравнивают цены на имплантацию и лечение.
Яндекс Карты
Пациент ищет стоматологию рядом с домом и сравнивает оценки соседних клиник на карте.
2ГИС
В регионах 2ГИС часто важнее карт: здесь смотрят адрес, вход и часы работы.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о стоматологах-ортопедах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Можно ли учитывать в отзывах работу зуботехнической лаборатории?
Да, тему «сроки изготовления» можно выделить отдельно, и тогда видно, какая доля негатива связана с лабораторией, а какая с работой врача.
Как просить отзыв у пациента после протезирования?
Лучше через две-три недели после установки, когда пациент привык к конструкции. Для этого подойдёт отложенное сообщение со ссылкой.
Сколько стоит подключение стоматологии?
Тариф «Старт» стоит 1 990 ₽ в месяц и подходит для одной клиники. Если у вас несколько филиалов или вы хотите сравнивать себя с конкурентами, выбирайте тариф «Клиника».
Подключаете ли вы 32top и другие стоматологические порталы?
Да, 32top подключён вместе с ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье, картами и справочниками. Всего в одной ленте собраны отзывы с двадцати площадок.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
Соседние специальности
Терапевтическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-терапевтовИмплантация зубовОтзывы и рейтинг имплантологовОртодонтияОтзывы и рейтинг ортодонтовПародонтологияОтзывы и рейтинг пародонтологовХирургическая стоматологияОтзывы и рейтинг стоматологов-хирургов
Профессиональная гигиенаОтзывы и рейтинг гигиенистов
Все специальностиКаталог с поиском и фильтрами