Telegram-канал
Хирургия · ОфтальмохирургияОтзывы и рейтинг офтальмохирургов в одном кабинете
Лазерную коррекцию и замену хрусталика пациент делает один раз в жизни и выбирает хирурга по отзывам. Важны не только результат, но и то, как прошла диагностика, сколько длилась операция и как объяснили восстановление.
Сергей Ж.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Офтальмохирургия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших офтальмохирургов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Результат зрения
- Диагностика перед операцией
- Скорость и комфорт
- Стоимость
Что важно учитывать, когда пишут о офтальмохирургах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Пациенты пишут на следующий день
Отзыв после лазерной коррекции часто появляется уже утром, когда пациент видит без очков, и это лучшее время попросить его.
О катаракте пишут дети пациентов
Пожилые пациенты редко оставляют отзывы сами, и за них это делают родственники.
Стоимость с диагностикой
Цена операции на сайте отличается от итоговой из-за обследования, и это частая тема жалоб.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Сергей, острота зрения после ФемтоЛАСИК у вас стала 1,0».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Сергей, спасибо за доверие! Обязательно передадим ваши слова хирургу и команде».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают офтальмохирургов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Хирурга выбирают поимённо, поэтому отзывы о конкретном враче на ПроДокторов решают выбор.
СберЗдоровье
СберЗдоровье собирает подробные отзывы о консультациях и операциях.
НаПоправку
На НаПоправку пациенты читают истории лечения и сравнивают стоимость операций.
Яндекс Карты
Перед госпитализацией пациент проверяет клинику на карте: адрес, парковку и общую оценку.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о офтальмохирургах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Когда просить отзыв после лазерной коррекции?
На контрольном осмотре на следующий день, когда пациент уже видит результат. Удобнее всего сделать это через QR-код в кабинете.
Как разделить отзывы о хирургии и о салоне оптики?
Оптику можно завести отдельным подразделением со своими площадками и ответственными.
Как работать с отзывами о результатах операции?
Публичный ответ должен быть сдержанным: благодарность или сожаление и приглашение к разговору с врачом. Подробности операции и течения восстановления обсуждаются только лично.
Можно ли собирать отзывы после выписки?
Да. 2Reviews отправит пациенту ссылку после выписки или контрольного осмотра, когда он уже может оценить результат лечения.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
Соседние специальности
Общая хирургияОтзывы и рейтинг хирургов
Пластическая хирургияОтзывы и рейтинг пластических хирургов
Флебология и сосудистая хирургияОтзывы и рейтинг флебологов
ПроктологияОтзывы и рейтинг проктологов
Травматология и ортопедияОтзывы и рейтинг травматологов-ортопедов
Нейрохирургия и вертебрологияОтзывы и рейтинг нейрохирургов
Все специальностиКаталог с поиском и фильтрами