Хирургия · Кардиохирургия

Отзывы и рейтинг кардиохирургов в одном кабинете

Кардиохирургия редко попадает в обычные рейтинги клиник, но пациенты и их родственники ищут отзывы о хирургах очень активно. Часто отзыв пишет не сам пациент, а его дети, и благодарность в таких отзывах звучит особенно сильно.

Оформить подписку Демо-доступ на 7 дней

Темы отзывов настроены под направлениеЧерновики без нарушения врачебной тайны

Сын пациентасегодня

Спасибо хирургу за операцию отца и за то, что нам всё объясняли. Отец уже дома.

Отношение

Средняя оценка кардиохирургов

4,8

↑ 0,3 за полгода

(01)Темы отзывов

О чём на самом деле пишут пациенты после приёма

Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам

Для направления «Кардиохирургия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших кардиохирургов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.

Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.

Опыт хирурга
Отношение персонала
Информирование родственников
Реабилитация

(02)Особенности направления

Что важно учитывать, когда пишут о кардиохирургах

Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.

Отзывы пишут родственники

Им важно, чтобы их держали в курсе во время операции и после неё. Жалобы чаще связаны с информированием, а не с лечением.

Выбор хирурга по отзывам

Родственники пациента сравнивают хирургов разных центров и читают каждый отзыв.

Максимальная деликатность

В ответах нельзя упоминать диагноз и ход операции, даже если родственник сам описал всё подробно.

(03)Ответ на отзыв

Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон

Так отвечать рискованно

«Рады, что аортокоронарное шунтирование вашего отца прошло успешно».

Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.

Так ответ работает на клинику

«Спасибо вам за тёплые слова! Передадим их хирургу и всей команде. Желаем вашему отцу здоровья».

Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.

Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».

(04)Площадки

Где пациенты выбирают кардиохирургов

Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.

ПроДокторов

Хирурга выбирают поимённо, поэтому отзывы о конкретном враче на ПроДокторов решают выбор.

СберЗдоровье

СберЗдоровье собирает подробные отзывы о консультациях и операциях.

НаПоправку

На НаПоправку пациенты читают истории лечения и сравнивают стоимость операций.

Яндекс Карты

Перед госпитализацией пациент проверяет клинику на карте: адрес, парковку и общую оценку.

(05)Что даёт 2Reviews

Инструменты, которые пригодятся именно вам

Все отзывы в одной ленте

Отзывы о кардиохирургах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.

Подробнее

Безопасные черновики ответов

Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.

Подробнее

Рейтинг каждого врача

Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.

Подробнее

Больше отзывов от довольных

QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.

Подробнее

(06)Вопросы и ответы

Частые вопросы

Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.

Ответ ассистента за минуту

Менеджер в течение рабочего дня

Как отвечать родственникам пациентов?

Благодарить, выражать участие и не упоминать медицинские подробности, даже если родственник сам их описал.

Можно ли собирать отзывы родственников?

Да. Ссылку можно отправить и пациенту, и контактному лицу, если пациент дал на это согласие.

Как работать с отзывами о результатах операции?

Публичный ответ должен быть сдержанным: благодарность или сожаление и приглашение к разговору с врачом. Подробности операции и течения восстановления обсуждаются только лично.

Можно ли собирать отзывы после выписки?

Да. 2Reviews отправит пациенту ссылку после выписки или контрольного осмотра, когда он уже может оценить результат лечения.

Сколько времени занимает подключение?

Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.

(07)Хирургия