Telegram-канал
Неврология и психика · СомнологияОтзывы и рейтинг сомнологов в одном кабинете
К сомнологу приходят после месяцев плохого сна, и пациент тщательно изучает отзывы, прежде чем доверить клинике ночное исследование. Подробные отзывы о комфорте палаты и понятной расшифровке результатов здесь работают лучше любой рекламы.
Дмитрий В.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Сомнология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших сомнологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Комфорт ночного исследования
- Расшифровка результатов
- Результат лечения
- Цена исследования
Что важно учитывать, когда пишут о сомнологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Неудобная палата
Пациент проводит в клинике всю ночь, и жалобы на шум или жёсткую кровать влияют на выбор других.
Непонятное заключение
Если результаты полисомнографии не объяснили простым языком, пациент считает исследование бесполезным.
Мало отзывов
Направление узкое, и каждый новый отзыв заметно влияет на оценку. Просить отзыв стоит после консультации по результатам.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Дмитрий, по результатам у вас апноэ средней степени, поэтому аппарат был необходим».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Дмитрий, спасибо за отзыв! Очень рады, что сон наладился. Передадим вашу благодарность доктору и всей команде ночного отделения».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают сомнологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Невролога и психотерапевта выбирают по отзывам о конкретном специалисте.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье можно записаться онлайн, и отзывы приходят сразу после приёма.
НаПоправку
На НаПоправку пациенты читают подробные истории лечения.
Яндекс Карты
Перед визитом пациент проверяет на карте общую оценку и адрес клиники.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о сомнологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Когда лучше просить отзыв после исследования сна?
После консультации по результатам, когда пациент понимает, что ему помогли. Утро после исследования обычно неудачный момент: человек устал и не выспался.
Какие площадки важны для сомнологии?
Пациенты ищут узких специалистов на ПроДокторов и в СберЗдоровье, а клинику проверяют на Яндекс Картах. Все эти площадки собраны в одной ленте 2Reviews.
Как отвечать на отзывы, если тема очень деликатная?
Без каких-либо подробностей о пациенте, запросе и лечении. В 2Reviews можно включить строгий режим проверки черновиков для таких направлений.
Можно ли собирать отзывы, не нарушая анонимность?
Да. Можно использовать внутреннюю оценку приёма, а публичный отзыв предлагать только тем пациентам, которые сами этого захотят.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
