Telegram-канал
Неврология и психика · ПсихотерапияОтзывы и рейтинг психотерапевтов в одном кабинете
Психотерапия требует от клиники особой деликатности: пациенты редко пишут отзывы, а если пишут, то почти всегда анонимно. Любой ответ должен быть написан так, чтобы ни одна деталь не подтвердила сам факт обращения.
Анонимный отзывсегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Психотерапия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших психотерапевтов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Доверие к специалисту
- Конфиденциальность
- Запись и перенос сессий
- Результат терапии
Что важно учитывать, когда пишут о психотерапевтах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Риск раскрыть факт обращения
Ответ вида «вы посещали нас десять раз» уже нарушает врачебную тайну. В 2Reviews черновики для этого направления строятся без каких-либо подробностей.
Отзывов мало
Пациенты стесняются оставлять отзывы под своим именем. Помогает анонимная форма обратной связи внутри клиники и мягкая просьба после завершения терапии.
Отменённые сессии
Перенос сессии в последний момент воспринимается болезненно, и жалобы на администраторов здесь звучат острее, чем в других направлениях.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Спасибо! Рады, что за десять сессий вам стало лучше».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Спасибо за ваши слова. Нам важно, чтобы каждый, кто к нам обращается, чувствовал себя в безопасности. Обязательно передадим вашу благодарность».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают психотерапевтов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Невролога и психотерапевта выбирают по отзывам о конкретном специалисте.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье можно записаться онлайн, и отзывы приходят сразу после приёма.
НаПоправку
На НаПоправку пациенты читают подробные истории лечения.
Яндекс Карты
Перед визитом пациент проверяет на карте общую оценку и адрес клиники.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о психотерапевтах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли отвечать на отзывы о психотерапии?
Можно и нужно, но без подробностей: никакого упоминания числа встреч, запроса или диагноза. Достаточно поблагодарить и показать, что клиника бережно относится к пациентам.
Как получать отзывы, если пациенты не хотят писать публично?
Используйте внутреннюю анонимную форму оценки. Она помогает руководителю видеть качество работы специалистов, а публичный отзыв пациент оставит, только если сам захочет.
Как отвечать на отзывы, если тема очень деликатная?
Без каких-либо подробностей о пациенте, запросе и лечении. В 2Reviews можно включить строгий режим проверки черновиков для таких направлений.
Можно ли собирать отзывы, не нарушая анонимность?
Да. Можно использовать внутреннюю оценку приёма, а публичный отзыв предлагать только тем пациентам, которые сами этого захотят.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
