Telegram-канал
Неврология и психика · ПсихологияОтзывы и рейтинг психологов в одном кабинете
Психологи медицинских центров соревнуются с онлайн-сервисами и частными специалистами, поэтому отзывы о конкретном психологе часто решают выбор клиента. Пациент хочет понять, будет ли ему комфортно с человеком, ещё до первой встречи.
Наталья П.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Психология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших психологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Комфорт общения
- Профессионализм
- Стоимость сессий
- Онлайн-формат
Что важно учитывать, когда пишут о психологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Не совпали по характеру
Отзыв о том, что психолог «не подошёл», не всегда о качестве работы. Ответ может предложить подобрать другого специалиста.
Родители и детские психологи
Отзывы о детских психологах пишут родители, и для них важна обратная связь после каждой встречи.
Деликатность в ответах
Даже благодарность нельзя комментировать подробностями запроса, иначе ответ раскроет личную информацию.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Наталья, рады, что тревожность прошла после курса из восьми встреч».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Наталья, спасибо, что поделились. Обязательно передадим ваши слова специалисту, для неё это очень важно».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают психологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Невролога и психотерапевта выбирают по отзывам о конкретном специалисте.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье можно записаться онлайн, и отзывы приходят сразу после приёма.
НаПоправку
На НаПоправку пациенты читают подробные истории лечения.
Яндекс Карты
Перед визитом пациент проверяет на карте общую оценку и адрес клиники.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о психологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Что делать с отзывом «психолог мне не подошёл»?
Поблагодарите за честность и предложите подобрать другого специалиста. Такой ответ показывает будущим клиентам, что клиника думает о комфорте человека и не вступает в спор.
Можно ли собирать отзывы об онлайн-консультациях?
Да. Ссылку на отзыв удобно отправлять в сообщении после сессии, а 2Reviews покажет, какой специалист получает больше благодарностей.
Как отвечать на отзывы, если тема очень деликатная?
Без каких-либо подробностей о пациенте, запросе и лечении. В 2Reviews можно включить строгий режим проверки черновиков для таких направлений.
Можно ли собирать отзывы, не нарушая анонимность?
Да. Можно использовать внутреннюю оценку приёма, а публичный отзыв предлагать только тем пациентам, которые сами этого захотят.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
