Telegram-канал
Неврология и психика · ПсихиатрияОтзывы и рейтинг психиатров в одном кабинете
Частная психиатрия существует во многом благодаря доверию, которое пациенты и их родственники черпают из отзывов. При этом каждое слово ответа должно учитывать и врачебную тайну, и тревожное состояние человека, который читает отзыв.
Марина Л.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Психиатрия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших психиатров, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Деликатность врача
- Подбор терапии
- Анонимность приёма
- Стоимость
Что важно учитывать, когда пишут о психиатрах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Отзыв пишут родственники
О лечении часто рассказывает не сам пациент, а его близкие. Ответ должен благодарить без обсуждения состояния человека.
Побочные эффекты терапии
Жалоба на самочувствие после назначений требует быстрого приглашения к врачу, но не обсуждения препаратов в публичном ответе.
Анонимность как главный критерий
Пациенты выбирают клинику, где их не поставят на учёт и не раскроют обращение. Отзывы, которые это подтверждают, стоит показывать на сайте.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Марина, вашей маме подобрали другой препарат, потому что прежний вызвал побочный эффект».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Марина, спасибо за тёплый отзыв. Мы передадим ваши слова врачу. Если у вашей семьи появятся вопросы, мы всегда на связи».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают психиатров
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Невролога и психотерапевта выбирают по отзывам о конкретном специалисте.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье можно записаться онлайн, и отзывы приходят сразу после приёма.
НаПоправку
На НаПоправку пациенты читают подробные истории лечения.
Яндекс Карты
Перед визитом пациент проверяет на карте общую оценку и адрес клиники.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о психиатрах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли упоминать препараты и диагнозы в ответе?
Нет. Даже если пациент сам назвал диагноз в отзыве, клиника не должна его подтверждать или обсуждать. Все подробности переносятся в личный разговор.
Как работать с отзывами от родственников?
Отвечайте автору отзыва и благодарите его за доверие, не упоминая пациента и его состояние. Для обсуждения деталей приглашайте в клинику.
Как отвечать на отзывы, если тема очень деликатная?
Без каких-либо подробностей о пациенте, запросе и лечении. В 2Reviews можно включить строгий режим проверки черновиков для таких направлений.
Можно ли собирать отзывы, не нарушая анонимность?
Да. Можно использовать внутреннюю оценку приёма, а публичный отзыв предлагать только тем пациентам, которые сами этого захотят.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
