Telegram-канал
Неврология и психика · НеврологияОтзывы и рейтинг неврологов в одном кабинете
К неврологу приходят с болью в спине, головокружением и мигренью, и почти всегда после долгих попыток справиться самостоятельно. Пациент ждёт, что его выслушают и объяснят причину, поэтому в отзывах о неврологах главная тема не процедуры, а внимание врача.
Ольга Н.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Неврология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших неврологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Внимание к жалобам
- Назначения и анализы
- Результат лечения
- Стоимость курса
Что важно учитывать, когда пишут о неврологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
«Назначили лишнее обследование»
Пациенты подозревают, что МРТ и анализы назначают ради выручки. Спокойный ответ о том, зачем нужна диагностика, снимает это подозрение и у других читателей.
Лечение идёт медленно
Боль в спине редко проходит за один приём, и разочарованный пациент пишет отзыв на середине курса. Важно вовремя пригласить его на повторную консультацию.
Пациент выбирает конкретного врача
Неврологов сравнивают поимённо, поэтому отзывы о каждом специалисте должны собираться отдельно и отражаться в карточке врача.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Ольга, МРТ вам назначили по показаниям, это стандарт обследования».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Ольга, спасибо, что написали. Нам жаль, что объяснение плана обследования показалось вам недостаточным. Заведующая отделением свяжется с вами и спокойно расскажет, зачем нужно каждое исследование».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают неврологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Невролога и психотерапевта выбирают по отзывам о конкретном специалисте.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье можно записаться онлайн, и отзывы приходят сразу после приёма.
НаПоправку
На НаПоправку пациенты читают подробные истории лечения.
Яндекс Карты
Перед визитом пациент проверяет на карте общую оценку и адрес клиники.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о неврологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать, если пациент считает назначения лишними?
Не спорьте и не обсуждайте его диагноз публично. Поблагодарите за отзыв, расскажите в общих словах, как в клинике принимается решение об обследовании, и предложите разговор с заведующим отделением.
Как собрать отзывы после курса лечения?
Лучше всего просить отзыв после последнего приёма курса, когда пациент уже чувствует улучшение. 2Reviews отправит ссылку автоматически, если клиника передаёт данные о завершении курса.
Как отвечать на отзывы, если тема очень деликатная?
Без каких-либо подробностей о пациенте, запросе и лечении. В 2Reviews можно включить строгий режим проверки черновиков для таких направлений.
Можно ли собирать отзывы, не нарушая анонимность?
Да. Можно использовать внутреннюю оценку приёма, а публичный отзыв предлагать только тем пациентам, которые сами этого захотят.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
