Telegram-канал
Неврология и психика · НаркологияОтзывы и рейтинг наркологов в одном кабинете
В наркологии отзыв почти всегда пишет родственник, который искал помощь в трудной ситуации. Клинике важно показать конфиденциальность и человеческое отношение, ничего не рассказывая о самом пациенте.
Отзыв родственникасегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Наркология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших наркологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Скорость выезда
- Анонимность
- Отношение персонала
- Стоимость
Что важно учитывать, когда пишут о наркологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Долгий выезд врача
Родственники ждут бригаду в стрессе, и задержка на час становится главной темой отзыва. Выездную службу полезно выделить в отдельную тему.
Итоговая цена выше ожидаемой
Жалобы на стоимость часто связаны с тем, что объём помощи определили только на месте. Ответ должен спокойно объяснить, как формируется цена.
Заказные отзывы конкурентов
Направление очень конкурентное, и поддельные отзывы встречаются часто. 2Reviews помечает подозрительные публикации, чтобы на них можно было пожаловаться.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Спасибо! Рады, что вашему мужу стало лучше после капельницы».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Спасибо за доверие и за то, что нашли время написать. Мы передадим вашу благодарность бригаде. Если понадобится помощь, мы на связи круглосуточно».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают наркологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Невролога и психотерапевта выбирают по отзывам о конкретном специалисте.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье можно записаться онлайн, и отзывы приходят сразу после приёма.
НаПоправку
На НаПоправку пациенты читают подробные истории лечения.
Яндекс Карты
Перед визитом пациент проверяет на карте общую оценку и адрес клиники.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о наркологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отличить заказной отзыв от настоящего?
Признаки заказного отзыва: новый аккаунт без истории, общие фразы без деталей и серия похожих публикаций за короткое время. 2Reviews отмечает такие отзывы, а агентство поможет подготовить жалобу площадке.
Нужно ли отвечать на благодарности?
Да, но коротко и без подробностей. Ответ не должен подтверждать, кто именно обращался и с какой проблемой.
Как отвечать на отзывы, если тема очень деликатная?
Без каких-либо подробностей о пациенте, запросе и лечении. В 2Reviews можно включить строгий режим проверки черновиков для таких направлений.
Можно ли собирать отзывы, не нарушая анонимность?
Да. Можно использовать внутреннюю оценку приёма, а публичный отзыв предлагать только тем пациентам, которые сами этого захотят.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
