Telegram-канал
Сервисы и соцсети · Яндекс БизнесЯндекс Бизнес: карточка клиники, отзывы и ответы
Яндекс Бизнес — кабинет, через который клиника управляет карточкой на Картах, в Поиске и других сервисах Яндекса. Здесь публикуются ответы на отзывы, обновляются часы работы и услуги, и от порядка в нём зависит, как клинику видят пациенты.
Ирина Ш.сегодняКак устроены отзывы в Яндекс Бизнесе
Одна карточка на несколько сервисов
Данные из Яндекс Бизнеса показываются на Картах, в Поиске и в навигаторе. Ошибка в карточке видна везде.
Ответы на отзывы
Ответ на отзыв с Яндекс Карт публикуется именно отсюда. 2Reviews готовит черновик и даёт ссылку на нужный отзыв.
Статистика карточки
Кабинет показывает, сколько людей смотрели карточку и звонили. Вместе с отзывами это помогает понять, как оценка влияет на поток пациентов.
Как отвечать на отзывы в Яндекс Бизнесе
Правила, которые мы советуем закрепить в клинике
У каждой площадки свои особенности аудитории и модерации, поэтому один и тот же ответ может сработать по-разному. Мы собрали правила, которые помогают клиникам держать оценку в Яндекс Бизнесе и не создавать новых конфликтов.
Черновики ответов в 2Reviews учитывают эти правила и перед публикацией проверяются на признаки врачебной тайны.
- Дайте доступ к кабинету только ответственным сотрудникам
- Обновляйте услуги и цены в карточке
- Отвечайте на отзывы от имени клиники, а не сотрудника
- Сверяйте статистику просмотров с изменением оценки
Что 2Reviews делает с площадкой Яндекс Бизнес
Находим карточки
Ищем клинику и врачей по названию, адресу и телефону и связываем карточки с филиалами.
В день подключенияСобираем историю
Загружаем отзывы за несколько лет, чтобы вы видели динамику оценки и темы жалоб.
Первые суткиПрисылаем новые отзывы
Негативный отзыв приходит ответственному сотруднику в Telegram, MAX или на почту.
Через несколько часовГотовим ответ
Черновик в тоне клиники и прямая ссылка на отзыв, чтобы опубликовать ответ за минуту.
СразуЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняЧем Яндекс Бизнес отличается от Яндекс Карт в 2Reviews?
Яндекс Карты — это место, где пациенты читают отзывы. Яндекс Бизнес — кабинет, через который клиника отвечает и управляет карточкой. В 2Reviews мы следим за отзывами и данными в обоих.
Нужен ли вам доступ к Яндекс Бизнесу?
Нет. 2Reviews работает с открытыми данными, а ответы публикует ваш сотрудник.
Помогаете ли вы с настройкой карточки?
Да, агентство 2Clients может настроить карточки всех филиалов и вести их.
Сколько стоит мониторинг этой площадки?
Площадка Яндекс Бизнес входит во все тарифы. В тарифе «Старт» за 1 990 ₽ в месяц можно выбрать восемь площадок, а в тарифах «Клиника» и «Сеть» подключены все двадцать.
