Telegram-канал
Сервисы и соцсети · ВКонтактеОтзывы и упоминания во ВКонтакте
ВКонтакте пациенты обсуждают клиники в городских сообществах, родительских группах и комментариях к постам. Это не классические отзывы, но именно здесь обсуждение может быстро разойтись по аудитории района.
Комментарий в сообществесегодняКак устроены отзывы во ВКонтакте
Обсуждения в сообществах
Вопрос «куда сходить к лору» в районной группе собирает десятки комментариев, и упоминание вашей клиники в них работает как рекомендация или предупреждение.
Комментарии к постам
Пациенты пишут жалобы прямо в комментариях к рекламным постам клиники, и их видят все, кто увидел рекламу.
Сообщество клиники
Собственное сообщество — место, где клиника может отвечать быстро и показывать заботу о пациентах.
Как отвечать на отзывы во ВКонтакте
Правила, которые мы советуем закрепить в клинике
У каждой площадки свои особенности аудитории и модерации, поэтому один и тот же ответ может сработать по-разному. Мы собрали правила, которые помогают клиникам держать оценку во ВКонтакте и не создавать новых конфликтов.
Черновики ответов в 2Reviews учитывают эти правила и перед публикацией проверяются на признаки врачебной тайны.
- Отвечайте на комментарии к рекламе в течение часа
- Переводите конфликт в личные сообщения
- Следите за упоминаниями в районных сообществах
- Не удаляйте критику, а отвечайте на неё
Что 2Reviews делает с площадкой ВКонтакте
Находим карточки
Ищем клинику и врачей по названию, адресу и телефону и связываем карточки с филиалами.
В день подключенияСобираем историю
Загружаем отзывы за несколько лет, чтобы вы видели динамику оценки и темы жалоб.
Первые суткиПрисылаем новые отзывы
Негативный отзыв приходит ответственному сотруднику в Telegram, MAX или на почту.
Через несколько часовГотовим ответ
Черновик в тоне клиники и прямая ссылка на отзыв, чтобы опубликовать ответ за минуту.
СразуЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Отслеживаете ли вы комментарии в чужих сообществах?
Мы отслеживаем сообщество клиники и упоминания названия в открытых сообществах. Закрытые группы и личные сообщения недоступны.
Стоит ли удалять негативные комментарии?
Нет. Удаление часто вызывает новую волну критики. Лучше ответить спокойно и перевести разговор в личные сообщения.
Можно ли вести сообщество через агентство?
Да, агентство 2Clients ведёт сообщества клиник и рекламу во ВКонтакте.
Сколько стоит мониторинг этой площадки?
Площадка ВКонтакте входит во все тарифы. В тарифе «Старт» за 1 990 ₽ в месяц можно выбрать восемь площадок, а в тарифах «Клиника» и «Сеть» подключены все двадцать.
