Telegram-канал
Диагностика · Ультразвуковая диагностикаОтзывы и рейтинг врачей УЗИ в одном кабинете
На УЗИ пациент приходит ненадолго, но оценивает сразу всё: пунктуальность, отношение врача и то, насколько понятно ему объяснили заключение. Отзывов о диагностике много, и они сильно влияют на общую оценку клиники.
Татьяна Г.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Ультразвуковая диагностика» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших врачей УЗИ, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Понятное объяснение заключения
- Пунктуальность
- Отношение врача
- Качество аппарата
Что важно учитывать, когда пишут о врачах УЗИ
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Приём начался с опозданием
Диагностика идёт по плотному расписанию, и задержка на 20 минут вызывает раздражение.
Непонятное заключение
Пациент получает протокол с терминами и не понимает, что делать дальше. Это повод улучшить устное объяснение.
Отзывы о технике
Пациенты упоминают современный аппарат, и это стоит учитывать в описании услуги.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Татьяна, на УЗИ щитовидной железы у вас обнаружен узел 8 мм».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Татьяна, спасибо за отзыв! Рады, что всё прошло вовремя и понятно. Передадим ваши слова доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают врачей УЗИ
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Пациент выбирает центр диагностики рядом с домом и смотрит оценку на карте.
2ГИС
В 2ГИС проверяют часы работы пунктов забора и центров МРТ.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают цены на исследования и читают отзывы о врачах-диагностах.
Zoon
Zoon собирает отзывы о сервисе: ожидании, вежливости и сроках результатов.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о врачах УЗИ со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Важны ли отзывы о диагностике для общей оценки?
Да. Диагностика даёт много визитов, а значит, и много отзывов, поэтому она заметно влияет на средний рейтинг клиники.
Как отвечать, если пациент не согласен с заключением?
Не обсуждать результаты публично, а пригласить на повторную консультацию к врачу или заведующему отделением.
Как разделить отзывы о пунктах забора и о центре диагностики?
Каждый пункт и каждый филиал привязываются к своему адресу. Так видно, где очереди и жалобы на сроки, а где всё в порядке.
Можно ли отвечать на отзывы о результатах анализов?
Нельзя упоминать сами результаты и показатели. Ответ может объяснить сроки и пригласить пациента обсудить вопрос с врачом.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
