Telegram-канал
Диагностика · Функциональная диагностикаОтзывы и рейтинг врачей функциональной диагностики в одном кабинете
ЭКГ, холтер, ЭЭГ и другие исследования функциональной диагностики пациент проходит по направлению другого врача. В отзыве он оценивает организацию: запись, ожидание, установку аппарата и понятность заключения.
Михаил С.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Функциональная диагностика» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших врачей функциональной диагностики, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Организация исследования
- Отношение персонала
- Объяснение результатов
- Сроки заключения
Что важно учитывать, когда пишут о врачах функциональной диагностики
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Холтер вернули, а результата нет
Пациент ждёт заключение несколько дней и не понимает, куда звонить.
Нет инструкции
Пациенту не объяснили, как вести дневник или готовиться к исследованию, и он пишет об этом.
Отзыв о всей цепочке
Пациент оценивает и диагностику, и врача, который её назначил, и важно понимать, кому адресована жалоба.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Михаил, по результатам холтера у вас нашли экстрасистолию».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Михаил, спасибо за отзыв! Рады, что всё прошло удобно и понятно».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают врачей функциональной диагностики
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Пациент выбирает центр диагностики рядом с домом и смотрит оценку на карте.
2ГИС
В 2ГИС проверяют часы работы пунктов забора и центров МРТ.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают цены на исследования и читают отзывы о врачах-диагностах.
Zoon
Zoon собирает отзывы о сервисе: ожидании, вежливости и сроках результатов.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о врачах функциональной диагностики со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак разделить отзывы о диагностике и о лечащем враче?
Темы отзывов определяются автоматически, а отделение диагностики можно завести отдельным подразделением.
Нужно ли отвечать на короткие положительные отзывы?
Да. Короткий ответ с благодарностью показывает будущим пациентам, что клиника читает каждый отзыв.
Как разделить отзывы о пунктах забора и о центре диагностики?
Каждый пункт и каждый филиал привязываются к своему адресу. Так видно, где очереди и жалобы на сроки, а где всё в порядке.
Можно ли отвечать на отзывы о результатах анализов?
Нельзя упоминать сами результаты и показатели. Ответ может объяснить сроки и пригласить пациента обсудить вопрос с врачом.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
