Telegram-канал
Диагностика · МРТ, КТ и рентгенОтзывы и рейтинг рентгенологов в одном кабинете
Центры МРТ и КТ конкурируют между собой ценой, скоростью записи и сроком готовности заключения. Пациент часто выбирает центр прямо на карте, поэтому оценка в Яндекс Картах и 2ГИС определяет поток пациентов.
Алексей Б.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «МРТ, КТ и рентген» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших рентгенологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Срок готовности заключения
- Комфорт во время исследования
- Цена и акции
- Запись и ожидание
Что важно учитывать, когда пишут о рентгенологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Заключение задержали
Пациент ждал описание к вечеру, а получил через день. Это самая частая тема негативных отзывов.
Выбор на карте
Пациенты сравнивают центры в одной выдаче карт, и несколько десятых балла решают, куда они позвонят.
Цена отличается от рекламы
Пациент приходит по акции, а платит больше из-за контраста. Ответ должен объяснить, из чего складывается цена.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Алексей, на МРТ у вас выявили протрузию L4-L5, поэтому заключение описывал второй врач».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Алексей, спасибо за отзыв! Рады, что всё прошло быстро. Будем рады видеть вас снова».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают рентгенологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Пациент выбирает центр диагностики рядом с домом и смотрит оценку на карте.
2ГИС
В 2ГИС проверяют часы работы пунктов забора и центров МРТ.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают цены на исследования и читают отзывы о врачах-диагностах.
Zoon
Zoon собирает отзывы о сервисе: ожидании, вежливости и сроках результатов.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о рентгенологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Как центру МРТ выделиться среди конкурентов на картах?
Быстро отвечать на отзывы, регулярно собирать новые и следить за актуальностью цен и часов работы в карточках. Индекс 2R покажет, где вы уступаете.
Как отвечать на жалобу о задержке заключения?
Извиниться, объяснить, как клиника контролирует сроки, и предложить написать номер исследования, чтобы проверить ситуацию.
Как разделить отзывы о пунктах забора и о центре диагностики?
Каждый пункт и каждый филиал привязываются к своему адресу. Так видно, где очереди и жалобы на сроки, а где всё в порядке.
Можно ли отвечать на отзывы о результатах анализов?
Нельзя упоминать сами результаты и показатели. Ответ может объяснить сроки и пригласить пациента обсудить вопрос с врачом.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
