Telegram-канал
Диагностика · Медицинская генетикаОтзывы и рейтинг генетиков в одном кабинете
К генетику приходят с непростыми вопросами о наследственности и планировании семьи. Пациенты ценят, когда врач объясняет сложные вещи понятно и бережно, и пишут об этом подробные отзывы.
Юлия Н.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Медицинская генетика» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших генетиков, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Понятное объяснение
- Деликатность
- Сроки анализов
- Стоимость исследований
Что важно учитывать, когда пишут о генетиках
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Долгие сроки анализов
Генетические исследования делаются неделями, и пациент тревожится. Важно заранее называть сроки.
Очень чувствительная тема
Ответы не должны касаться результатов и диагнозов ни при каких обстоятельствах.
Мало отзывов о редком специалисте
Каждый отзыв о генетике заметен, поэтому стоит просить о нём каждого довольного пациента.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Юлия, ваш результат носительства мы обсудили на приёме».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Юлия, спасибо за доверие! Нам важно, чтобы сложные вещи были понятны. Передадим ваши слова доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают генетиков
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Пациент выбирает центр диагностики рядом с домом и смотрит оценку на карте.
2ГИС
В 2ГИС проверяют часы работы пунктов забора и центров МРТ.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают цены на исследования и читают отзывы о врачах-диагностах.
Zoon
Zoon собирает отзывы о сервисе: ожидании, вежливости и сроках результатов.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о генетиках со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли запретить автоматические черновики для генетики?
Да. Для чувствительных тем черновики отключаются, и ответ готовит только врач или главный врач.
Где пациенты ищут генетиков?
Чаще всего на ПроДокторов и НаПоправку, где можно сравнить врачей по отзывам.
Как разделить отзывы о пунктах забора и о центре диагностики?
Каждый пункт и каждый филиал привязываются к своему адресу. Так видно, где очереди и жалобы на сроки, а где всё в порядке.
Можно ли отвечать на отзывы о результатах анализов?
Нельзя упоминать сами результаты и показатели. Ответ может объяснить сроки и пригласить пациента обсудить вопрос с врачом.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
