Telegram-канал
Диагностика · ЭндоскопияОтзывы и рейтинг эндоскопистов в одном кабинете
Гастроскопию и колоноскопию пациенты боятся заранее, и главный вопрос в отзывах звучит так: «Было ли больно и страшно?». Отзывы о седации и спокойствии врача снижают тревогу у тех, кто только собирается на обследование.
Светлана К.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Эндоскопия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших эндоскопистов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Комфорт и седация
- Подготовка к исследованию
- Отношение персонала
- Стоимость с наркозом
Что важно учитывать, когда пишут о эндоскопистах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Страх перед исследованием
Пациенты ищут подтверждение, что будет не больно, поэтому отзывы о седации особенно ценны.
Сложная подготовка
Пациенту не объяснили подготовку, и исследование пришлось переносить. Это частая тема негатива.
Цена с наркозом
Итоговая стоимость с седацией выше указанной на сайте, и об этом стоит рассказывать заранее.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Светлана, во время колоноскопии у вас удалили два полипа».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Светлана, спасибо, что поделились! Мы понимаем, как волнительно идти на такое исследование, и рады, что всё прошло спокойно».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают эндоскопистов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Пациент выбирает центр диагностики рядом с домом и смотрит оценку на карте.
2ГИС
В 2ГИС проверяют часы работы пунктов забора и центров МРТ.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают цены на исследования и читают отзывы о врачах-диагностах.
Zoon
Zoon собирает отзывы о сервисе: ожидании, вежливости и сроках результатов.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о эндоскопистах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Как помочь пациентам решиться на эндоскопию?
Показывать на странице услуги отзывы о комфорте исследования. Виджет можно отфильтровать по теме.
Как отвечать на жалобу о подготовке?
Извиниться и рассказать, как клиника улучшила памятку по подготовке, не касаясь результатов исследования.
Как разделить отзывы о пунктах забора и о центре диагностики?
Каждый пункт и каждый филиал привязываются к своему адресу. Так видно, где очереди и жалобы на сроки, а где всё в порядке.
Можно ли отвечать на отзывы о результатах анализов?
Нельзя упоминать сами результаты и показатели. Ответ может объяснить сроки и пригласить пациента обсудить вопрос с врачом.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
