Telegram-канал
Терапия и внутренние болезни · ОториноларингологияОтзывы и рейтинг ЛОР-врачей в одном кабинете
К ЛОР-врачу чаще всего приходят с острой проблемой: болит ухо, заложен нос, не проходит насморк. Пациенту важно попасть быстро и получить облегчение сразу, поэтому отзывы о ЛОРе часто касаются записи и безболезненности процедур.
Павел К.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Оториноларингология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших ЛОР-врачей, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Быстрое облегчение
- Безболезненность процедур
- Запись в день обращения
- Работа с детьми
Что важно учитывать, когда пишут о ЛОР-врачах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Не могли попасть в день обращения
С острой болью пациент не готов ждать неделю и пишет об этом отзыв.
Дети на приёме
Родители оценивают, как врач провёл неприятные процедуры с ребёнком.
Мгновенный эффект
Отзывы о том, что стало легче сразу после приёма, хорошо убеждают новых пациентов.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Павел, у вас была серная пробка, мы её промыли».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Павел, спасибо за отзыв! Рады, что смогли быстро помочь».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают ЛОР-врачей
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Терапевтов и узких специалистов сравнивают поимённо, и ПроДокторов здесь главная площадка.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациенты записываются к врачу онлайн и оценивают приём.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники и свежие отзывы рядом с адресом.
НаПоправку
НаПоправку помогает сравнить цены на приём и программы наблюдения.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о ЛОР-врачах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать на жалобу о записи?
Извиниться и рассказать о возможности записи в день обращения или о дежурном враче.
Можно ли выделить отзывы о детском ЛОРе?
Да, темы и врачей можно настроить так, чтобы отзывы о приёме детей были видны отдельно.
Подходит ли 2Reviews для клиники, где много специальностей?
Да. Отзывы раскладываются по врачам и темам, поэтому руководитель видит, какое отделение получает больше благодарностей, а где копятся жалобы.
Как сравнить своих врачей с врачами конкурентов?
В тарифе «Клиника» доступно сравнение с тремя конкурентами, а в тарифе «Сеть» с восемью. Индекс 2R показывает место клиники среди клиник того же профиля в городе.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
