Telegram-канал
Терапия и внутренние болезни · ПульмонологияОтзывы и рейтинг пульмонологов в одном кабинете
К пульмонологу приходят с затяжным кашлем, одышкой и хроническими заболеваниями. Пациентам важно, чтобы врач провёл обследование быстро и всё объяснил, а сезонные всплески обращений проверяют клинику на организацию записи.
Андрей Ф.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Пульмонология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших пульмонологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Обследование в один день
- Объяснения врача
- Запись в сезон
- Результат лечения
Что важно учитывать, когда пишут о пульмонологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Нет записи в сезон
Осенью и зимой к пульмонологу трудно попасть, и пациенты пишут об этом.
Хронические пациенты
Пациенты с астмой наблюдаются годами и ценят стабильность врача.
Спирометрия на месте
Пациенты отмечают, когда все исследования проводят в день приёма.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Андрей, спирометрия подтвердила бронхиальную астму».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Андрей, спасибо за отзыв! Рады, что смогли быстро помочь. Будьте здоровы!»
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают пульмонологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Терапевтов и узких специалистов сравнивают поимённо, и ПроДокторов здесь главная площадка.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациенты записываются к врачу онлайн и оценивают приём.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники и свежие отзывы рядом с адресом.
НаПоправку
НаПоправку помогает сравнить цены на приём и программы наблюдения.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о пульмонологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать на жалобы о записи в сезон?
Извиниться, рассказать о дополнительных часах приёма или онлайн-записи и пригласить снова.
Можно ли следить за сезонными всплесками негатива?
Да. Аналитика по периодам показывает, когда растёт число жалоб на запись и ожидание.
Подходит ли 2Reviews для клиники, где много специальностей?
Да. Отзывы раскладываются по врачам и темам, поэтому руководитель видит, какое отделение получает больше благодарностей, а где копятся жалобы.
Как сравнить своих врачей с врачами конкурентов?
В тарифе «Клиника» доступно сравнение с тремя конкурентами, а в тарифе «Сеть» с восемью. Индекс 2R показывает место клиники среди клиник того же профиля в городе.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
