Telegram-канал
Терапия и внутренние болезни · ГастроэнтерологияОтзывы и рейтинг гастроэнтерологов в одном кабинете
Пациенты гастроэнтеролога часто годами ищут решение своей проблемы и разочарованы предыдущими врачами. Поэтому в отзывах они пишут о том, удалось ли наконец найти причину, и оценивают системность подхода.
Наталья В.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Гастроэнтерология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших гастроэнтерологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Найти причину проблемы
- Обоснованность обследований
- Внимание к деталям
- Длительность лечения
Что важно учитывать, когда пишут о гастроэнтерологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Нет быстрого улучшения
Пациент ждёт результата после первого приёма, а лечение длится неделями.
Много обследований
Гастроскопия, анализы, УЗИ: пациент подозревает, что ему назначают лишнее.
Пациенты ищут «того самого врача»
Отзывы о том, что врач наконец помог, привлекают пациентов, которые уже разочаровались в других клиниках.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Наталья, у вас подтвердился хеликобактер, и после эрадикации стало лучше».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Наталья, спасибо, что поделились! Очень рады, что удалось помочь. Передадим ваши слова доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают гастроэнтерологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Терапевтов и узких специалистов сравнивают поимённо, и ПроДокторов здесь главная площадка.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациенты записываются к врачу онлайн и оценивают приём.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники и свежие отзывы рядом с адресом.
НаПоправку
НаПоправку помогает сравнить цены на приём и программы наблюдения.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о гастроэнтерологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать на отзыв о длительном лечении?
Поддержать пациента, напомнить о связи с врачом и пригласить обсудить план лечения лично.
На каких площадках ищут гастроэнтеролога?
Чаще всего на ПроДокторов, НаПоправку и СберЗдоровье, где можно сравнить врачей по отзывам.
Подходит ли 2Reviews для клиники, где много специальностей?
Да. Отзывы раскладываются по врачам и темам, поэтому руководитель видит, какое отделение получает больше благодарностей, а где копятся жалобы.
Как сравнить своих врачей с врачами конкурентов?
В тарифе «Клиника» доступно сравнение с тремя конкурентами, а в тарифе «Сеть» с восемью. Индекс 2R показывает место клиники среди клиник того же профиля в городе.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
