Telegram-канал
Терапия и внутренние болезни · ЭндокринологияОтзывы и рейтинг эндокринологов в одном кабинете
Пациенты эндокринолога наблюдаются годами, поэтому они выбирают врача, с которым будет комфортно работать долго. В отзывах ценят внимание к деталям, понятные схемы лечения и возможность задать вопрос между приёмами.
Ирина Т.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Эндокринология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших эндокринологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Индивидуальный подход
- Схема лечения
- Связь между приёмами
- Стоимость анализов
Что важно учитывать, когда пишут о эндокринологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Нет связи с врачом
Пациенту нужно скорректировать дозировку, а врач недоступен до следующего приёма.
Пациенты пишут длинные истории
В отзывах много личных подробностей о диагнозе, которые клиника не может комментировать.
Долгосрочная лояльность
Довольный пациент эндокринолога остаётся в клинике на годы, и его отзыв важен для привлечения новых.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Ирина, ваш гипотиреоз теперь компенсирован».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Ирина, спасибо за доверие! Нам важно, чтобы лечение было понятным. Передадим ваши слова доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают эндокринологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Терапевтов и узких специалистов сравнивают поимённо, и ПроДокторов здесь главная площадка.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациенты записываются к врачу онлайн и оценивают приём.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники и свежие отзывы рядом с адресом.
НаПоправку
НаПоправку помогает сравнить цены на приём и программы наблюдения.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о эндокринологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Как получать отзывы от постоянных пациентов?
Попросить отзыв на очередном плановом визите через QR-код в кабинете или отправить ссылку после приёма.
Как отвечать, если пациент недоволен схемой лечения?
Не обсуждать назначения публично, а предложить консультацию с врачом или заведующим отделением.
Подходит ли 2Reviews для клиники, где много специальностей?
Да. Отзывы раскладываются по врачам и темам, поэтому руководитель видит, какое отделение получает больше благодарностей, а где копятся жалобы.
Как сравнить своих врачей с врачами конкурентов?
В тарифе «Клиника» доступно сравнение с тремя конкурентами, а в тарифе «Сеть» с восемью. Индекс 2R показывает место клиники среди клиник того же профиля в городе.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
