Telegram-канал
Терапия и внутренние болезни · ТерапияОтзывы и рейтинг терапевтов в одном кабинете
Терапевт часто становится первым врачом, к которому пациент приходит в клинику, и от этого приёма зависит, останется ли пациент. В отзывах о терапевте ценят внимательность, время на приёме и то, насколько обоснованы назначения.
Владимир К.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Терапия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших терапевтов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Внимательность
- Обоснованность назначений
- Время на приёме
- Направления к специалистам
Что важно учитывать, когда пишут о терапевтах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
«Врач торопился»
Пациент чувствует, что приём был формальным, и пишет об этом. Ответ должен показать, что клиника ценит время пациента.
«Назначили анализы ради денег»
Подозрение в навязывании обследований подрывает доверие ко всей клинике.
Терапевт как вход в клинику
Хорошие отзывы о терапевте приводят пациентов и к другим специалистам.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Владимир, при вашем давлении назначение было обязательным».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Владимир, спасибо за доверие! Передадим ваши слова доктору. Будем рады видеть вас снова».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают терапевтов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Терапевтов и узких специалистов сравнивают поимённо, и ПроДокторов здесь главная площадка.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациенты записываются к врачу онлайн и оценивают приём.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники и свежие отзывы рядом с адресом.
НаПоправку
НаПоправку помогает сравнить цены на приём и программы наблюдения.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о терапевтах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак ответить на жалобу о навязывании анализов?
Объяснить, что обследование назначается по показаниям и пациент вправе его обсудить, и предложить разговор с главным врачом.
Можно ли видеть, к кому пациенты идут после терапевта?
Аналитика отзывов показывает отзывы по всем врачам, и вы видите, как пациент оценивает каждого специалиста на своём пути.
Подходит ли 2Reviews для клиники, где много специальностей?
Да. Отзывы раскладываются по врачам и темам, поэтому руководитель видит, какое отделение получает больше благодарностей, а где копятся жалобы.
Как сравнить своих врачей с врачами конкурентов?
В тарифе «Клиника» доступно сравнение с тремя конкурентами, а в тарифе «Сеть» с восемью. Индекс 2R показывает место клиники среди клиник того же профиля в городе.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
Соседние специальности
КардиологияОтзывы и рейтинг кардиологов
ГастроэнтерологияОтзывы и рейтинг гастроэнтерологов
ЭндокринологияОтзывы и рейтинг эндокринологов
ПульмонологияОтзывы и рейтинг пульмонологовНефрологияОтзывы и рейтинг нефрологов
РевматологияОтзывы и рейтинг ревматологов
Все специальностиКаталог с поиском и фильтрами