Telegram-канал
Терапия и внутренние болезни · ОнкологияОтзывы и рейтинг онкологов в одном кабинете
Онкология требует от клиники самой высокой деликатности. Пациенты и их родственники ищут врача, которому можно доверять, и подробно пишут о поддержке, честности и организации лечения.
Семья пациенткисегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Онкология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших онкологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Поддержка и честность
- Организация лечения
- Скорость диагностики
- Отношение персонала
Что важно учитывать, когда пишут о онкологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Очень эмоциональные отзывы
На такие отзывы нельзя отвечать шаблоном: каждый ответ должен быть написан с участием и без медицинских деталей.
Отзывы родственников
Часто пишут близкие пациента, и им важно, как с ними общались.
Максимальная конфиденциальность
Отзывы с медицинскими подробностями стоит показывать только главному врачу.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Рады, что после курса химиотерапии наступила ремиссия».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Спасибо вам за тёплые слова и доверие. Передадим их врачу и всей команде. Желаем вашей маме сил и здоровья».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают онкологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Терапевтов и узких специалистов сравнивают поимённо, и ПроДокторов здесь главная площадка.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациенты записываются к врачу онлайн и оценивают приём.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники и свежие отзывы рядом с адресом.
НаПоправку
НаПоправку помогает сравнить цены на приём и программы наблюдения.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о онкологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли полностью отключить автоматические черновики?
Да. Для онкологии мы рекомендуем, чтобы ответы готовил только главный врач или ответственный врач.
Как организовать работу с такими отзывами?
Направлять их одному ответственному, согласовать шаблоны с главным врачом и отвечать в течение суток.
Подходит ли 2Reviews для клиники, где много специальностей?
Да. Отзывы раскладываются по врачам и темам, поэтому руководитель видит, какое отделение получает больше благодарностей, а где копятся жалобы.
Как сравнить своих врачей с врачами конкурентов?
В тарифе «Клиника» доступно сравнение с тремя конкурентами, а в тарифе «Сеть» с восемью. Индекс 2R показывает место клиники среди клиник того же профиля в городе.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
