Telegram-канал
Терапия и внутренние болезни · Инфекционные болезниОтзывы и рейтинг инфекционистов в одном кабинете
К инфекционисту обращаются с деликатными вопросами, и пациенты ценят анонимность и спокойное отношение. Отзывов мало, а каждый из них требует особой осторожности в ответе.
ПациентсегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Инфекционные болезни» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших инфекционистов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Деликатность
- Скорость анализов
- Анонимность
- Объяснения
Что важно учитывать, когда пишут о инфекционистах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Анонимность пациентов
Пациенты не хотят, чтобы их визит стал известен, и ответ клиники должен это уважать.
Ожидание результатов
Тревожное ожидание анализов становится частой темой отзывов.
Мало отзывов
Пациенты редко пишут о таких визитах, поэтому каждая благодарность ценна.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Рады, что анализы оказались отрицательными».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Спасибо за доверие! Мы стараемся, чтобы пациентам было спокойно и комфортно».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают инфекционистов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Терапевтов и узких специалистов сравнивают поимённо, и ПроДокторов здесь главная площадка.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациенты записываются к врачу онлайн и оценивают приём.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники и свежие отзывы рядом с адресом.
НаПоправку
НаПоправку помогает сравнить цены на приём и программы наблюдения.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о инфекционистах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать на отзывы в деликатных специальностях?
Коротко и нейтрально, без упоминания анализов, диагнозов и самого факта лечения.
Можно ли скрыть такие отзывы от части сотрудников?
Да, права доступа позволяют показывать их только ответственным врачам.
Подходит ли 2Reviews для клиники, где много специальностей?
Да. Отзывы раскладываются по врачам и темам, поэтому руководитель видит, какое отделение получает больше благодарностей, а где копятся жалобы.
Как сравнить своих врачей с врачами конкурентов?
В тарифе «Клиника» доступно сравнение с тремя конкурентами, а в тарифе «Сеть» с восемью. Индекс 2R показывает место клиники среди клиник того же профиля в городе.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
