Telegram-канал
Терапия и внутренние болезни · Аллергология и иммунологияОтзывы и рейтинг аллергологов в одном кабинете
Спрос на аллерголога резко растёт весной, и клиника сталкивается с потоком новых пациентов. Отзывы в сезон пишут о записи, скорости тестов и о том, помогло ли лечение, поэтому важно успевать отвечать на каждый.
Марина Ж.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Аллергология и иммунология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших аллергологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Результат лечения
- Аллергопробы и анализы
- Запись в сезон
- Работа с детьми
Что важно учитывать, когда пишут о аллергологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Сезонный наплыв
Весной записаться трудно, и негатив о записи растёт. Важно отвечать быстро.
Много детей
Родители пишут о том, как ребёнок перенёс пробы, и это важная тема отзывов.
Пик отзывов
В сезон отзывов становится больше, и без системы на часть из них никто не отвечает.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Марина, аллергия на берёзу подтвердилась, и АСИТ помогла».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Марина, спасибо за отзыв! Очень рады, что весна прошла спокойно».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают аллергологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Терапевтов и узких специалистов сравнивают поимённо, и ПроДокторов здесь главная площадка.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациенты записываются к врачу онлайн и оценивают приём.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники и свежие отзывы рядом с адресом.
НаПоправку
НаПоправку помогает сравнить цены на приём и программы наблюдения.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о аллергологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак успевать отвечать в сезон?
Уведомления о новых отзывах и готовые черновики помогают отвечать за минуты даже при большом потоке.
Можно ли подготовиться к сезону заранее?
Да. Шаблоны ответов на частые темы и QR-коды для сбора отзывов стоит настроить до начала сезона.
Подходит ли 2Reviews для клиники, где много специальностей?
Да. Отзывы раскладываются по врачам и темам, поэтому руководитель видит, какое отделение получает больше благодарностей, а где копятся жалобы.
Как сравнить своих врачей с врачами конкурентов?
В тарифе «Клиника» доступно сравнение с тремя конкурентами, а в тарифе «Сеть» с восемью. Индекс 2R показывает место клиники среди клиник того же профиля в городе.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
