Telegram-канал
Эстетика и дерматология · ТрихологияОтзывы и рейтинг трихологов в одном кабинете
Пациенты трихолога обычно долго ищут причину выпадения волос и успевают разочароваться в нескольких специалистах. Они читают отзывы о том, нашёл ли врач причину, а не только о результате процедур.
Екатерина М.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Трихология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших трихологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Поиск причины
- Результат лечения
- Стоимость курса
- Внимание врача
Что важно учитывать, когда пишут о трихологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Результат через месяцы
Рост волос заметен не раньше чем через три месяца, и пациент пишет негатив до того, как увидит эффект.
Дорогой курс процедур
Пациенты сомневаются, нужен ли весь курс, и пишут об этом в отзывах. Спокойное объяснение подхода снимает вопрос у других читателей.
Диагностика как аргумент
Отзывы о трихоскопии и понятном объяснении причины убеждают лучше, чем фото результата.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Екатерина, у вас был дефицит железа, поэтому волосы и выпадали».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Екатерина, спасибо за отзыв! Очень рады, что удалось разобраться. Передадим вашу благодарность доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают трихологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Косметологию и дерматологию ищут на картах рядом с домом или работой.
Красота и медицина
«Красота и медицина» собирает отзывы о процедурах с фотографиями результатов.
ВКонтакте
ВКонтакте клиентки следят за клиникой и пишут отзывы в комментариях.
Отзовик
На Отзовике публикуют подробные отзывы, которые долго держатся в поиске.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о трихологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Как работать с отзывами о долгом лечении?
Отвечайте сочувственно и напоминайте, что результат в трихологии оценивают через несколько месяцев. Предложите контрольный приём, чтобы врач оценил динамику.
Нужно ли разделять отзывы о лечении и о пересадке волос?
Да. Это разные услуги с разными ожиданиями пациентов, и в 2Reviews их удобно выделить в отдельные темы.
Что делать с отзывом, к которому приложено фото?
Отвечать так же, как на обычный отзыв: без обсуждения деталей процедуры и с приглашением на осмотр. Публиковать свои фото в ответе нельзя без согласия пациента.
Подключаете ли вы ВКонтакте и Отзовик?
Да, вместе с картами, справочниками и медицинскими порталами. Для эстетической медицины эти площадки особенно важны.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
