Telegram-канал
Эстетика и дерматология · Дерматология и венерологияОтзывы и рейтинг дерматологов в одном кабинете
Дерматологию выбирают по фотографиям «до и после» и по отзывам о том, насколько врач внимателен к проблеме. Для венерологии добавляется ещё один критерий: анонимность, которую пациент хочет увидеть подтверждённой в отзывах.
Ирина Т.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Дерматология и венерология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших дерматологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Результат лечения кожи
- Анонимность
- Стоимость анализов
- Длительность лечения
Что важно учитывать, когда пишут о дерматологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Результат не сразу
Кожа восстанавливается неделями, и пациент пишет отзыв раньше, чем виден результат. Ответ может мягко напомнить о сроках и пригласить на контроль.
Деликатные обращения
Ответ на отзыв о венерологическом приёме ни в коем случае не должен подтверждать причину визита.
Много анализов
Пациенты жалуются, что вместо лечения им назначили обследование. Объяснение подхода клиники снимает недоверие.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Ирина, рады, что изотретиноин вам помог и акне прошло».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Ирина, спасибо за такой отзыв! Очень рады вашему результату. Передадим благодарность доктору, ей будет приятно».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают дерматологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Косметологию и дерматологию ищут на картах рядом с домом или работой.
Красота и медицина
«Красота и медицина» собирает отзывы о процедурах с фотографиями результатов.
ВКонтакте
ВКонтакте клиентки следят за клиникой и пишут отзывы в комментариях.
Отзовик
На Отзовике публикуют подробные отзывы, которые долго держатся в поиске.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о дерматологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли публиковать фото пациентов в ответе?
Только с письменного согласия пациента и никогда в ответе на отзыв. Фотографии «до и после» лучше размещать на сайте клиники с оформленным согласием.
Как отвечать на отзывы о венерологическом приёме?
Максимально нейтрально: поблагодарить и пригласить связаться с клиникой. Нельзя упоминать анализы, диагнозы и сам факт обращения.
Что делать с отзывом, к которому приложено фото?
Отвечать так же, как на обычный отзыв: без обсуждения деталей процедуры и с приглашением на осмотр. Публиковать свои фото в ответе нельзя без согласия пациента.
Подключаете ли вы ВКонтакте и Отзовик?
Да, вместе с картами, справочниками и медицинскими порталами. Для эстетической медицины эти площадки особенно важны.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
