Telegram-канал
Эстетика и дерматология · ПодологияОтзывы и рейтинг подологов в одном кабинете
Подология находится на стыке медицины и сервиса: клиентов сравнивают с салоном педикюра, а ждут от специалиста врачебного подхода. Отзывы о чистоте и стерильности здесь важнее, чем в большинстве других направлений.
Людмила Р.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Подология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших подологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Стерильность
- Безболезненность
- Результат
- Запись
Что важно учитывать, когда пишут о подологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Вопросы стерильности
Даже одно сомнение в стерильности инструментов отпугивает новых клиентов. Ответ должен спокойно рассказать о том, как обрабатываются инструменты.
Проблема вернулась
Вросший ноготь может вернуться, и клиент винит специалиста. Приглашение на бесплатный осмотр снимает конфликт.
Отзывов немного
Подологов выбирают по оценке на картах, поэтому каждый новый отзыв заметно сдвигает рейтинг.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Людмила, ноготь врос снова, потому что вы не соблюдали рекомендации».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Людмила, спасибо за доверие! Рады, что проблема решена. Если появятся вопросы, приходите на контрольный осмотр».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают подологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Косметологию и дерматологию ищут на картах рядом с домом или работой.
Красота и медицина
«Красота и медицина» собирает отзывы о процедурах с фотографиями результатов.
ВКонтакте
ВКонтакте клиентки следят за клиникой и пишут отзывы в комментариях.
Отзовик
На Отзовике публикуют подробные отзывы, которые долго держатся в поиске.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о подологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Стоит ли подключать к 2Reviews небольшой кабинет подологии?
Да, тариф «Старт» рассчитан именно на небольшие кабинеты. Он покажет отзывы с карт и медицинских порталов и поможет быстро на них отвечать.
Как рассказать о стерильности в ответе на отзыв?
Коротко и по делу: какие этапы обработки проходят инструменты и что клиент может попросить показать запечатанный крафт-пакет перед процедурой.
Что делать с отзывом, к которому приложено фото?
Отвечать так же, как на обычный отзыв: без обсуждения деталей процедуры и с приглашением на осмотр. Публиковать свои фото в ответе нельзя без согласия пациента.
Подключаете ли вы ВКонтакте и Отзовик?
Да, вместе с картами, справочниками и медицинскими порталами. Для эстетической медицины эти площадки особенно важны.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
