Telegram-канал
Эстетика и дерматология · КосметологияОтзывы и рейтинг косметологов в одном кабинете
Косметология живёт отзывами и фотографиями, а клиентки сравнивают клиники на Яндекс Картах, в соцсетях и на «Красоте и медицине» одновременно. Конкуренция с частными кабинетами высокая, поэтому скорость и тон ответа здесь особенно заметны.
Алина С.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Косметология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших косметологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Результат процедуры
- Внимание мастера
- Цена и акции
- Боль и восстановление
Что важно учитывать, когда пишут о косметологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Результат не совпал с ожиданием
Самый частый негатив: клиентка ожидала другого эффекта. Ответ должен пригласить на бесплатную консультацию, а не доказывать, что процедура выполнена правильно.
Акция оказалась с условиями
Жалобы на «скрытые» условия акций бьют по доверию. Важно ответить быстро и чётко объяснить условия.
Фото в отзывах
Клиентки прикладывают фотографии к отзывам, и такие публикации читают чаще всего. Их стоит отслеживать в первую очередь.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Алина, синяки после инъекций нормальны, об этом было написано в согласии».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Алина, спасибо, что выбрали нас! Рады, что результат вам нравится. Передадим Марии ваши слова, ждём вас на следующую процедуру».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают косметологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
Яндекс Карты
Косметологию и дерматологию ищут на картах рядом с домом или работой.
Красота и медицина
«Красота и медицина» собирает отзывы о процедурах с фотографиями результатов.
ВКонтакте
ВКонтакте клиентки следят за клиникой и пишут отзывы в комментариях.
Отзовик
На Отзовике публикуют подробные отзывы, которые долго держатся в поиске.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о косметологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать на жалобу на результат процедуры?
Не спорьте и не пересказывайте детали процедуры. Выразите сожаление, пригласите на бесплатный осмотр к ведущему врачу и предложите продолжить разговор лично.
Какие площадки важны для косметологии?
Яндекс Карты, 2ГИС, «Красота и медицина», ВКонтакте и Отзовик. В 2Reviews все они собраны в одной ленте вместе с медицинскими порталами.
Что делать с отзывом, к которому приложено фото?
Отвечать так же, как на обычный отзыв: без обсуждения деталей процедуры и с приглашением на осмотр. Публиковать свои фото в ответе нельзя без согласия пациента.
Подключаете ли вы ВКонтакте и Отзовик?
Да, вместе с картами, справочниками и медицинскими порталами. Для эстетической медицины эти площадки особенно важны.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
