Telegram-канал
Женское здоровье · Репродуктология и ЭКООтзывы и рейтинг репродуктологов в одном кабинете
Путь к беременности через ЭКО может занять годы, и пациенты выбирают репродуктолога очень тщательно. Отзывы здесь самые эмоциональные: благодарности после долгожданной беременности и резкие слова после неудачного протокола. Ответ на каждый требует особой бережности.
АнастасиясегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Репродуктология и ЭКО» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших репродуктологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Поддержка и честность врача
- Организация протокола
- Работа эмбриологов
- Стоимость программ
Что важно учитывать, когда пишут о репродуктологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Эмоциональные отзывы после неудачи
Пациентка пишет на эмоциях, и ответ должен выражать участие, не споря и не объясняя медицинские причины.
Строгая конфиденциальность
Даже если пациентка сама описала протокол и диагноз, клиника не может это подтверждать.
Выбор конкретного врача
Репродуктолога ищут по фамилии и читают о нём отзывы годами.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«При вашем диагнозе вероятность успеха первого протокола была невысокой, мы предупреждали».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Нам очень жаль, что вам пришлось через это пройти. Врач и главный врач готовы встретиться с вами и спокойно обсудить дальнейшие шаги».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают репродуктологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Гинеколога выбирают по отзывам о деликатности и внимании врача.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациентки записываются онлайн и оставляют отзывы сразу после приёма.
НаПоправку
НаПоправку важен для ведения беременности и программ наблюдения.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники, которую пациентка видит первой.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о репродуктологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли отключить автоматические черновики для отзывов о протоколах?
Да. Для выбранных тем черновики не создаются, и ответ готовит только главный врач.
Как показывать отзывы о репродуктологах на сайте?
Через виджет на странице врача. Отзывы с медицинскими подробностями можно исключить из показа.
Как не нарушить врачебную тайну в ответе пациентке?
Нельзя упоминать диагнозы, анализы, беременность и даже сам факт визита. Черновики 2Reviews для этого направления проверяются на такие слова перед публикацией.
Подходит ли сервис для женской консультации внутри многопрофильной клиники?
Да. Отзывы о гинекологах выделяются в отдельную тему, и руководитель видит их независимо от отзывов о других отделениях.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
