Telegram-канал
Женское здоровье · ГинекологияОтзывы и рейтинг гинекологов в одном кабинете
Выбирая гинеколога, женщина в первую очередь ищет деликатного и внимательного врача, которому сможет доверять годами. Отзывы о гинекологе редко бывают короткими: пациентки подробно описывают отношение и то, как им объясняли результаты, поэтому каждый ответ клиники тоже читают внимательно.
Анастасия К.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Гинекология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших гинекологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Деликатность и бережность
- Объяснение результатов
- Назначение лишних анализов
- Ожидание приёма
Что важно учитывать, когда пишут о гинекологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Очень личные подробности
Пациентки сами пишут о диагнозах и анализах, но клиника не может их подтверждать или комментировать.
«Назначили много лишних анализов»
Частая жалоба, на которую стоит отвечать спокойно: объяснить подход клиники и пригласить обсудить назначения с главным врачом.
Выбор врача на годы
Пациентка ищет своего гинеколога надолго, и рейтинг конкретного врача влияет на запись сильнее, чем рейтинг клиники.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Анастасия, по результатам УЗИ у вас обнаружили кисту, поэтому назначили повторное исследование».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Анастасия, спасибо за доверие и за тёплые слова! Обязательно передадим их доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают гинекологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Гинеколога выбирают по отзывам о деликатности и внимании врача.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациентки записываются онлайн и оставляют отзывы сразу после приёма.
НаПоправку
НаПоправку важен для ведения беременности и программ наблюдения.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники, которую пациентка видит первой.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о гинекологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак ответить на жалобу о лишних анализах?
Не обсуждать назначения публично. Объяснить, что каждый план обследования составляется индивидуально, и предложить разобрать вопрос с главным врачом.
Можно ли ограничить доступ к отзывам о гинекологии?
Да. Права в кабинете позволяют показывать такие отзывы только главному врачу и заведующей отделением.
Как не нарушить врачебную тайну в ответе пациентке?
Нельзя упоминать диагнозы, анализы, беременность и даже сам факт визита. Черновики 2Reviews для этого направления проверяются на такие слова перед публикацией.
Подходит ли сервис для женской консультации внутри многопрофильной клиники?
Да. Отзывы о гинекологах выделяются в отдельную тему, и руководитель видит их независимо от отзывов о других отделениях.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
