Telegram-канал
Женское здоровье · МаммологияОтзывы и рейтинг маммологов в одном кабинете
К маммологу приходят с тревогой, а иногда и со страхом серьёзного диагноза. Поэтому в отзывах пациентки чаще всего пишут о том, как быстро их приняли, насколько спокойно всё объяснили и сколько пришлось ждать результатов.
Ирина Л.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Маммология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших маммологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Спокойствие и внимание врача
- Скорость результатов
- Диагностика в один день
- Ожидание приёма
Что важно учитывать, когда пишут о маммологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Ожидание результатов
Каждый день ожидания для пациентки тяжёл, и задержка становится главной темой негатива.
Тема здоровья очень личная
В ответах нельзя касаться результатов обследования, даже если пациентка написала о них сама.
Благодарности за поддержку
Отзывы о том, как врач успокоил и всё объяснил, помогают другим пациенткам решиться на обследование.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Ирина, рады, что фиброаденома оказалась доброкачественной».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Ирина, спасибо, что нашли время написать! Нам важно, чтобы пациентки чувствовали себя спокойно. Передадим ваши слова доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают маммологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Гинеколога выбирают по отзывам о деликатности и внимании врача.
СберЗдоровье
В СберЗдоровье пациентки записываются онлайн и оставляют отзывы сразу после приёма.
НаПоправку
НаПоправку важен для ведения беременности и программ наблюдения.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку клиники, которую пациентка видит первой.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о маммологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать на жалобу о долгом ожидании результатов?
Признать, что ожидание тревожно, извиниться и рассказать, как клиника ускоряет выдачу результатов, без упоминания самого обследования.
Можно ли выделить отзывы о маммологии в отдельный отчёт?
Да. В аналитике можно смотреть отзывы по отделению или по конкретному врачу.
Как не нарушить врачебную тайну в ответе пациентке?
Нельзя упоминать диагнозы, анализы, беременность и даже сам факт визита. Черновики 2Reviews для этого направления проверяются на такие слова перед публикацией.
Подходит ли сервис для женской консультации внутри многопрофильной клиники?
Да. Отзывы о гинекологах выделяются в отдельную тему, и руководитель видит их независимо от отзывов о других отделениях.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
