Telegram-канал
Реабилитация · РеабилитацияОтзывы и рейтинг реабилитологов в одном кабинете
Реабилитация длится неделями, и отзывы о ней пишут по итогам долгого пути. Пациенты и родственники рассказывают о каждом специалисте команды, поэтому клинике важно видеть, кого благодарят и где возникают сложности.
Сергей К.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Реабилитация» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших реабилитологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Команда специалистов
- Прогресс
- Условия стационара
- Стоимость программы
Что важно учитывать, когда пишут о реабилитологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Отзыв о всей команде
В одном отзыве упоминают врача, инструктора и медсестёр. 2Reviews раскладывает такие отзывы по сотрудникам, чтобы благодарность дошла до каждого.
Ожидали быстрого прогресса
Родственники хотят видеть результат каждую неделю. Ответ должен показать, что клиника на связи и готова обсудить план.
Доступная среда
Пандусы, лифты и удобство для колясок часто становятся темой отзывов, и о них стоит рассказывать в ответах.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Сергей, после эндопротезирования такой прогресс за три недели — отличный результат».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Сергей, спасибо за тёплые слова! Передадим их Андрею и всей команде. Желаем вам крепкого здоровья».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают реабилитологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Реабилитологов и остеопатов выбирают по отзывам о конкретных специалистах.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку центра и отзывы о сервисе.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают программы реабилитации и их стоимость.
2ГИС
В 2ГИС пациенты проверяют, как добраться до центра и есть ли доступная среда.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о реабилитологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак учитывать отзывы о нескольких специалистах сразу?
2Reviews находит в тексте имена сотрудников и добавляет отзыв в карточку каждого. Так в рейтинге врачей видно и инструкторов, и медсестёр.
Как просить отзыв после длительной программы?
Лучший момент — выписка или последнее занятие курса. Ссылка придёт пациенту автоматически, а родственники получат её отдельно, если вы это настроите.
Можно ли учитывать отзывы об инструкторах и медсёстрах?
Да. 2Reviews распознаёт имена сотрудников в тексте отзыва и добавляет их в рейтинг команды, а не только врачей.
Как работать с отзывами о стационаре?
Отзывы о питании, палатах и уходе выделяются в отдельные темы. Руководитель сразу видит, где сервис отстаёт от медицины.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
